Giảm chi phí - Tăng lợi nhuận - Giữ chân khách hàng F&B tự động với giải pháp Marketing & Sales toàn diện
Giải pháp
F&B ->
Tự động hóa quy trình tiếp thị, tối ưu hiệu suất bán hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp F&B phát triển mạnh mẽ
"Sản phẩm của LadiPage đã giúp công ty mình xây dựng các luồng automation rất hiệu quả trong việc tăng tương tác đa kênh, tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa các hoạt động upsale. Đội ngũ LadiPage cũng hỗ trợ rất nhanh chóng, nhiệt tình."
Chia sẻ từ Chị Diễm
Trưởng bộ phận Dịch vụ bán hàng - Marketing tại Cộng Cà Phê
"Từ việc kết nối iPOS để truy xuất điểm tích lũy, đến trải nghiệm đổi quà liền mạch trên Landing page và tự động gửi mã quà qua nhiều kênh - mọi quy trình đều được tự động hóa. Kết quả là khách hàng hào hứng tham gia, còn đội ngũ chúng tôi thì tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức vận hành."
Chia sẻ từ Chị Ngọc Huyền
Marketing team - Chuỗi nhà hàng SVN
Làm thế nào để mỗi lần khách hàng đến trải nghiệm đều muốn quay lại?
1. Tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tự động
Tạo luồng tương tác xuyên suốt từ nhắc đặt bàn vào dịp cuối tuần, nhắc hạn sử dụng voucher đến chào mừng quay lại sau thời gian dài,... để tăng cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng mà không cần tốn nhiều nhân lực
2. Chăm sóc khách hàng sau bán
Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình chăm sóc tự động để gửi lời cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng, và gợi ý quay lại với ưu đãi hấp dẫn nhằm duy trì tệp khách hàng trung thành thay vì chỉ là người mua một lần
3. Chương trình khách hàng thân thiết
Sử dụng hệ thống tích điểm và đổi quà tự động, áp dụng chương trình ưu đãi dịp sinh nhật,... để xây dựng lòng trung thành, đồng thời kích thích hành vi tiêu dùng lặp lại, tạo cảm giác “được trân trọng” trong từng lần ghé thăm doanh nghiệp
Đâu là vấn đề khiến doanh nghiệp F&B của bạn mãi “Dậm chân tại chỗ”?
Dù đã chạy quảng cáo, tung ưu đãi nhưng đơn hàng vẫn không tăng trưởng?
Có thể bạn đang mắc phải những sai lầm phổ biến trong Marketing & Sales mà chưa nhận ra!
Có thể bạn đang mắc phải những sai lầm phổ biến trong Marketing & Sales mà chưa nhận ra!
Thu hút khách hàng mới
khó khăn và tốn kém
Chi phí quảng cáo ngày càng cao khiến việc tiếp cận khách hàng mới đòi hỏi ngân sách lớn bên cạnh tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang đặt bàn/giao hàng thấp do cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác
Nội dung tiếp thị thiếu hấp dẫn, không khác biệt
Hình ảnh món ăn, không gian quán,... không bắt mắt, thiếu câu chuyện thương hiệu, chưa thể hiện được điểm mạnh, điểm khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành hàng
Dữ liệu khách hàng phân mảnh, khó khai thác
Thông tin khách hàng (sở thích món ăn, tần suất ghé thăm, phản hồi) bị phân tán giữa các kênh, không được tổng hợp để phân tích xu hướng đặt hàng hay tối ưu thực đơn phù hợp
Thiếu cá nhân hóa
trong tiếp thị và bán hàng
Áp dụng tiếp cận đại trà (quảng cáo chung, gợi ý món không phù hợp), thay vì tùy chỉnh theo sở thích, thói quen ăn uống của khách hàng dẫn đến trải nghiệm mua sắm kém hiệu quả
Khó khăn khi mở rộng kịch bản chăm sóc và giữ chân khách hàng tự động
Các nền tảng quản lý F&B hiện tại chưa hỗ trợ các kịch bản tự động phức tạp như nhắc lịch quay lại, ưu đãi cá nhân hóa hay chăm sóc sau mua,... khiến doanh nghiệp khó mở rộng tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả
Khám phá cách LadiPage giúp bạn giải quyết mọi vấn đề trên
1. Thu hút và tương tác khách hàng tiềm năng tự động
Toàn bộ quy trình truyền thông tuyển sinh diễn ra liền mạch từ việc giới thiệu chương trình qua Landing page, thu thập thông tin đăng ký tư vấn qua form gắn trực tiếp trên Landing page, đến gửi tin xác nhận - hẹn lịch qua LadiPage Automation và phân nhóm thí sinh theo nhu cầu cụ thể sau đó
Landing page giới thiệu chương trình khuyến mãi
Form Landing page thu thập thông tin đăng ký nhận voucher
Chuyển đổi số trong F&B
Bộ giải pháp Marketing & Sales giúp bạn dẫn đầu cuộc chơi
2. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động
Tự động gửi chuỗi tin nuôi dưỡng khách hàng quan tâm chương trình khuyến mãi để thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn
Thu thập thông tin khách hàng về kênh lưu trữ
Automation gửi tin xác nhận mua hàng và thông tin voucher
Hệ thống kiểm tra tình trạng sử dụng voucher của khách hàng
Automation nhắc hạn sử dụng voucher khi khách hàng chưa sử dụng
3. Chăm sóc khách hàng sau bán tự động
Tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng tự động với phần mềm quản lý bán hàng để đồng bộ thông tin đơn hàng và gửi tin xác nhận, đánh giá khách hàng sau bán để cải thiện dịch vụ
Tích hợp Automation với phần mềm quản lý bán hàng
Tự động kiểm tra và cập nhật trạng thái đơn hàng
Tự động gửi tin xác nhận đơn hàng và tin cảm ơn kèm phiếu đánh giá
Thông báo tin khách hàng đánh giá qua email và thu thập về Google sheet
Bộ phận chăm sóc khác hàng liên hệ xử lý phản hồi của khách hàng
4. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sau khi xác định tệp khách hàng trả phí có khả năng quay lại và sử dụng dịch vụ lâu dài (chương trình tháng sinh nhật, chương trình hạng thành viên,...)
Tích hợp Automation với phần mềm quản lý bán hàng
Phân loại khách hàng theo hạng thành viên
Tự động gửi tin báo nâng hạng thành viên, điểm tích lũy,…
Tự động gửi tin chương trình thành viên, ưu đãi theo hạng
Hệ thống kiểm tra tình trạng sử dụng voucher của khách hàng
Automation nhắc hạn sử dụng voucher khi khách hàng chưa sử dụng
Chủ động thiết lập các kịch bản chăm sóc & tương tác
- Tùy biến các chuỗi tự động như gửi mã giảm giá sau bán, nhắc đặt bàn dịp đặc biệt hay mời tham gia chương trình hội viên,... tất cả đều được chủ động xây dựng theo mục tiêu kinh doanh
Tiết kiệm chi phí nhân sự
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi tin nhắn, thu thập phản hồi, chăm sóc sau bán giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuê nhân sự vận hành và tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ hiện tại
Tăng trải nghiệm khách hàng
- Khách hàng nhận được sự chăm sóc cá nhân hóa, đúng thời điểm, thông qua đa kênh (Zalo, SMS, Email...), từ đó cảm nhận được sự chuyên nghiệp và chu đáo từ thương hiệu
Chuỗi quán cà phê, đồ uống
Cần triển khai các chiến dịch tương tác nhanh, nhắc nhở quay lại mua, khuyến mãi cá nhân hóa hoặc phát triển kênh khách hàng thân thiết
Nhà hàng, chuỗi nhà hàng
Có nhu cầu chăm sóc khách hàng sau bán, xây dựng chương trình hội viên và tạo sự gắn bó lâu dài với khách hàng tiềm năng
Giải pháp toàn diện cho mọi mô hình F&B muốn tăng trưởng bền vững
Trong bối cảnh ngành ẩm thực - nhà hàng ngày càng cạnh tranh, giải pháp tự động hóa đang giúp các thương hiệu F&B tối ưu vận hành, giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu một cách bền vững:
Những ai trong doanh nghiệp sẽ trực tiếp sử dụng giải pháp?
- Nhân sự team Marketing: Là bộ phận trực tiếp triển khai nội dung, theo dõi hiệu quả và tối ưu từng kịch bản
- Bộ phận Dịch vụ bán hàng: Tận dụng hệ thống để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, ghi nhận phản hồi, gia tăng sự hài lòng và tần suất quay lại
Đâu là vấn đề khiến doanh nghiệp F&B của bạn mãi “Dậm chân tại chỗ”?
Dù đã chạy quảng cáo, tung ưu đãi nhưng đơn hàng vẫn không tăng trưởng?
Có thể bạn đang mắc phải những sai lầm phổ biến trong Marketing & Sales mà chưa nhận ra!
Có thể bạn đang mắc phải những sai lầm phổ biến trong Marketing & Sales mà chưa nhận ra!
Thu hút khách hàng mới
khó khăn và tốn kém
Chi phí quảng cáo ngày càng cao khiến việc tiếp cận khách hàng mới đòi hỏi ngân sách lớn bên cạnh tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang đặt bàn/giao hàng thấp do cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác
Nội dung tiếp thị thiếu hấp dẫn, không khác biệt
Hình ảnh món ăn, không gian quán,... không bắt mắt, thiếu câu chuyện thương hiệu, chưa thể hiện được điểm mạnh, điểm khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành hàng
Dữ liệu khách hàng phân mảnh, khó khai thác
Thông tin khách hàng (sở thích món ăn, tần suất ghé thăm, phản hồi) bị phân tán giữa các kênh, không được tổng hợp để phân tích xu hướng đặt hàng hay tối ưu thực đơn phù hợp
Thiếu cá nhân hóa
trong tiếp thị và bán hàng
Áp dụng tiếp cận đại trà (quảng cáo chung, gợi ý món không phù hợp), thay vì tùy chỉnh theo sở thích, thói quen ăn uống của khách hàng dẫn đến trải nghiệm mua sắm kém hiệu quả
Quản lý đơn hàng và thực đơn
không đồng bộ
Quy trình quảng bá món ăn không khớp với khả năng cung ứng, thực đơn hoặc tồn kho không được cập nhật kịp thời giữa các kênh, dẫn đến tình trạng khách đặt món đã hết hoặc đơn bị hủy, gây thất vọng cho thực khách
Chuyển đổi số trong F&B - Bộ giải pháp Marketing & Sales giúp bạn dẫn đầu cuộc chơi
1. Landing page xây dựng nội dung hấp dẫn, khác biệt
- Tập trung vào hình ảnh, video sáng tạo để làm nổi bật thương hiệu và món ăn
- Lồng ghép câu chuyện thương hiệu vào Landing page giới thiệu để truyền cảm hứng khách hàng
- Tích hợp Chatbot & Livechat thông minh, hỗ trợ đặt bàn/gọi món ngay lập tức
2. Quản lý bán hàng và đồng bộ dữ liệu đa kênh
- Triển khai truyền thông đa kênh nhưng dữ liệu khách hàng được thu thập tự động từ 1 link Landing page duy nhất
- Cấu hình đồng bộ dữ liệu tự động giữa hệ thống lưu trữ LadiPage và các ứng dụng bên thứ 3 chỉ với vài thao tác đơn giản
3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
tối ưu chuyển đổi đơn hàng
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ mọi kênh để tạo hồ sơ cá nhân (món yêu thích, giờ ghé, tần suất)
- Phân loại và đánh giá khách hàng dựa trên những đặc điểm chung với tính năng Phân loại (Segment) và chấm điểm tiềm năng (Lead scoring)
- Giới thiệu thực đơn phù hợp qua Landing page với Dynamic content, Email cá nhân hóa, hoặc tư vấn tại quán dựa trên dữ liệu
4. Đồng bộ thông tin đơn hàng và nguồn cung theo thời gian thực
- Kết nối dữ liệu giữa kênh quảng bá món và nhà bếp qua hệ thống tập trung, đảm bảo thực đơn và tồn kho luôn khớp
- Báo cáo thời gian thực về hiệu quả chiến dịch (lượt đặt món, doanh thu, phản hồi) để điều chỉnh ngay lập tức
5. Chăm sóc & giữ chân khách hàng
tối đa giá trị vòng đời
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng sau mua: Gửi email/SMS/Zalo cảm ơn, nhắc nhở bảo hành, gợi ý sản phẩm bổ sung
- Chương trình tri ân khách hàng thân thiết, phân phối mã giảm giá kích thích quay lại mua hàng
Bắt đầu nhanh hơn, chuyển đổi cao hơn với Kho tài nguyên LadiPage
80+ mẫu Landing page đẹp mắt cho doanh nghiệp F&B
Sở hữu trang đích bán hàng, giới thiệu thực đơn,... chỉ trong vài phút thay đổi nội dung từ mẫu có sẵn. Đảm bảo tối ưu trải nghiệm khách hàng với kho template mẫu được đo lường và đánh giá hiệu quả từ người dùng thực
Tìm hiểu thêm ->
40+ Kịch bản mẫu tương tác khách hàng đa kênh
Khai thác hơn 40 kịch bản tự động để tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua mọi kênh họ yêu thích
Tìm hiểu thêm ->
Đã quan tâm đến Giải pháp F&B của LadiPage Việt Nam!
Chúng tôi sẽ liên hệ và tư vấn thông tin về giải pháp phù hợp cho bạn trong thời gian sớm nhất!
Cảm ơn bạn