Tăng trưởng doanh số không chỉ là mục tiêu của mọi doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs), mà còn là thước đo thể hiện khả năng vận hành, sức cạnh tranh và mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn nhầm lẫn giữa “tăng trưởng” và “đẩy mạnh bán hàng ngắn hạn”.

Trong bối cảnh thị trường nhiều biến động, để mở rộng bền vững, doanh nghiệp cần một chiến lược tăng trưởng toàn diện: tối ưu hóa quy trình, khai thác công nghệ, nâng cao hiệu suất bán hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này sẽ đi sâu vào 7 chiến lược tăng trưởng doanh số giúp SMBs chuyển đổi từ trạng thái "ổn định" sang "tăng trưởng vượt bậc".

Tăng Trưởng Doanh Số (Sales Growth) Là Gì?

Định nghĩa về tăng trưởng doanh số

Tăng trưởng doanh số đo lường mức thay đổi doanh thu trong hai kỳ tài chính liên tiếp và phản ánh trực tiếp sức khỏe kinh doanh của doanh nghiệp.

Cách tính tăng trưởng doanh số

Dưới đây là công thức tính tăng trưởng doanh số:

Ví dụ:

• Doanh nghiệp đạt 1,5 tỷ VNĐ doanh thu Quý I và 2,0 tỷ VNĐ Quý II.
• Tỷ lệ tăng trưởng = (2,0 – 1,5) / 1,5 × 100 = 33,3%.

Mặc dù có thể theo dõi tăng trưởng doanh số trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Việc theo dõi tăng trưởng doanh số theo tháng, quý và năm là cần thiết vì mỗi khung thời gian cung cấp góc nhìn chiến lược khác nhau cho SMBs:

• Tháng qua Tháng (MoM): Phát hiện xu hướng ngắn hạn và đánh giá hiệu quả chiến dịch tức thời.
• Quý qua Quý (QoQ): Cung cấp dữ liệu ổn định, lý tưởng cho việc đánh giá hiệu suất trung hạn của các SMB.
• Năm qua Năm (YoY): Hỗ trợ phân tích hiệu suất dài hạn và loại bỏ yếu tố mùa vụ.

Tỷ lệ tăng trưởng dương cao là dấu hiệu của doanh thu tốt; tỷ lệ âm cảnh báo cần điều chỉnh chiến lược. Ngoài ra, việc so sánh tăng trưởng với mức trung bình ngành là quan trọng để xác định vị thế cạnh tranh.

Ý nghĩa chiến lược đối với doanh nghiệp

Tỷ lệ tăng trưởng dương cho thấy doanh nghiệp đang thành công trong việc:

• Đánh giá Nhu cầu Thị trường: Sản phẩm hoặc dịch vụ đang giải quyết hiệu quả vấn đề của khách hàng.
• Thu Hút Đầu Tư: Là chỉ số quan trọng thể hiện khả năng sinh lời và mở rộng quy mô (scalability).
• Tạo Nền Tảng Tái Đầu Tư: Cung cấp nguồn vốn để phát triển sản phẩm mới, cải thiện Marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

7 Chiến Lược Giúp SMBs Tăng Tốc Tăng Trưởng Doanh Số

Các chiến lược dưới đây được xây dựng dựa trên mô hình phát triển hiện đại, tập trung vào tối ưu quy trình, nâng cao chất lượng khách hàng và tận dụng tự động hóa.

Tối Ưu Hóa Phễu Bán Hàng

80% thất thoát doanh số xảy ra trong phễu, không phải ở chất lượng sản phẩm. Một nút thắt nhỏ cũng đủ làm giảm doanh thu từ 20–40%. Tăng trưởng doanh số bắt đầu bằng việc hiểu rõ nơi khách hàng đang bị tắc nghẽn hoặc rời đi. Dưới đây là cách thức triển khai:

• Xác định Bottleneck
  • Phân tích tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn CRM.
  • Tìm điểm khách hàng dừng lại.
  • Ví dụ: Tỷ lệ từ “Gửi báo giá → Chốt đơn” chỉ 5% → Cần xem lại báo giá, giá trị đề xuất, tốc độ phản hồi.

• Chuẩn hóa chu kỳ bán hàng

  • Xác định thời gian lý tưởng để một lead đi từ Nhận biết → Mua hàng.
  • Tạo cảnh báo khi lead bị đứng yên quá lâu.
  • Ví dụ: Xác định thời gian tối ưu cho một leads di chuyển qua toàn bộ phễu. Khi một giao dịch bị đứng yên quá 15 ngày, hệ thống phải tự động cảnh báo cho quản lý để có hành động thúc đẩy kịp thời.

Thay vì theo dõi thủ công từng giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể dùng hệ thống như LadiWork, một ứng dụng trong bộ giải pháp LadiBoost để trực quan hóa toàn bộ pipeline, đánh dấu tự động các điểm rơi và cảnh báo khi một deal đang ‘đứng yên’ quá lâu.

Ứng dụng AI để Tăng Tốc Quy Trình Bán Hàng và Tối Ưu Chuyển Đổi

AI đang trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của các SMBs trong hành trình tăng trưởng. Thay vì dựa vào cảm tính, doanh nghiệp có thể tận dụng AI để ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa sâu hơn theo từng nhóm khách hàng.

Một báo cáo McKinsey cho thấy các doanh nghiệp ứng dụng AI vào khâu tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng (AI prospecting) có thể tăng doanh số thêm 100 basis points, tương đương 10% trở lên so với tốc độ tăng trưởng hằng năm hiện tại. Đây là con số chứng minh rõ ràng tác động thực tế của AI đối với hiệu suất bán hàng.

AI có thể mang lại cho doanh nghiệp SMB các lợi thế cụ thể:

• Dự đoán hành vi khách hàng (Predictive Analytics): AI phân tích dữ liệu tương tác, lịch sử truy cập và hành vi mua hàng để dự đoán khả năng chuyển đổi của từng lead. Điều này giúp đội Sales tập trung thời gian vào đúng nhóm khách hàng sẵn sàng mua nhất.
• Tự động cá nhân hóa nội dung ở quy mô lớn: AI có thể tự động segment tệp khách hàng, đề xuất nội dung phù hợp và gửi đi đúng thời điểm – điều mà trước đây phải làm thủ công rất tốn thời gian.
• Tối ưu thời gian phản hồi: Chatbot AI, hệ thống hỗ trợ thông minh và tự động hóa phản hồi giúp doanh nghiệp duy trì tốc độ phản hồi tức thì 24/7 – yếu tố đóng vai trò lớn trong tỷ lệ chốt đơn.
• Phân tích chất lượng cuộc gọi bán hàng: AI có thể “đọc” nội dung cuộc gọi và đưa ra insight về cảm xúc khách hàng, từ khóa hiệu quả, điểm yếu trong kịch bản… giúp cải thiện năng lực đội Sales một cách liên tục.

Với trợ lý AI từ LadiPage, doanh nghiệp có thể:

• Lead Scoring: Đánh giá và ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên các điều kiện linh hoạt
• Customer Insights: Phân tích hồ sơ khách hàng, làm giàu thông tin, phân loại khách hàng
• Content Creator: Sáng tạo và tối ưu nội dung tiếp thị sẵn có

Xây Dựng ICP và Buyer Persona Chi Tiết

Một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu là xác định thật rõ chân dung khách hàng lý tưởng (ICP) và buyer persona. Khi biết chính xác mình đang phục vụ ai, doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm lead phù hợp nhất – những đối tượng sở hữu khả năng chuyển đổi cao.

• ICP mô tả tổng quan loại hình doanh nghiệp mục tiêu: ngành nghề, quy mô, vị trí và đặc điểm vận hành.
• Buyer persona mô tả chi tiết từng đối tượng ra quyết định trong doanh nghiệp đó: chức danh, trách nhiệm, mục tiêu, vấn đề họ đang gặp phải, hành vi tìm hiểu thông tin và cách họ đưa ra quyết định mua.

Để xây dựng hai nhóm chân dung này, doanh nghiệp nên bắt đầu từ tệp khách hàng đang mang lại giá trị lớn nhất – những khách hàng có thời gian sử dụng dài, CLV cao và ít yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Từ đây, doanh nghiệp có thể xác định những yếu tố chung có tính định hướng như:

• Quy mô doanh nghiệp
• Lĩnh vực hoạt động
• Người nắm quyền quyết định
• Thách thức họ cần giải quyết
• Mục tiêu tăng trưởng
• Bộ công nghệ họ đang sử dụng

Khi ICP và buyer persona được mô tả rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng:

• Lọc và xây dựng danh sách lead chính xác hơn
• Chấm điểm lead nhanh và hiệu quả
• Cá nhân hóa nội dung tiếp cận theo từng nhóm khách hàng
• Gửi đúng thông điệp cho đúng đối tượng thông qua phân đoạn email

Cá Nhân Hóa Quy Trình Chăm Sóc Leads 

98% leads chưa sẵn sàng mua ngay cần được nuôi dưỡng liên tục để không bị lãng quên. Vì vậy, các doanh nghiệp nên:

• Phân khúc Dựa trên Hành vi: Phân chia Leads không chỉ dựa trên nhân khẩu học mà còn dựa trên Hành vi Tương tác (tài liệu đã tải, trang đã truy cập). Ví dụ: Gửi một chuỗi email hoàn toàn khác cho "Leads đã tải Ebook về Tối ưu Landing Page" so với "Leads đã truy cập trang Bảng giá" – nội dung phải phù hợp với giai đoạn ý định mua hàng của họ.
• Tự động hóa Kích hoạt Tức thì: Thiết lập quy trình tự động gửi thông điệp phù hợp ngay khi Leads thực hiện một hành động quan trọng. Chẳng hạn, nếu một Leads truy cập trang Bảng gía hai lần trong 24 giờ, hệ thống cần tự động gửi email mời tư vấn chuyên sâu hoặc báo động cho Sales liên hệ ngay lập tức.

Với tính năng Dynamic trên LadiPage, doanh nghiệpc có thể cá nhân hóa Landing Page theo ngữ cảnh bằng cách tạo ra các phiên bản nội dung Landing Page khác nhau và tự động hiển thị nội dung đó cho từng nhóm đối tượng Leads dựa trên các thông số như Nguồn truy cập (Source), Thành phố (City), Thiết bị (Device),...

Xem thêm về Cá nhân hoá nội dung: Chiến lược Marketing 2025 & Giải pháp toàn diện từ LadiPage

Nâng Cấp Chất Lượng Đội Sales

Đầu tư vào năng lực cốt lõi của đội ngũ là chiến lược bắt buộc để đạt tăng trưởng bền vững:

• Huấn luyện Dựa trên Dữ liệu: Phân tích các cuộc gọi bán hàng thực tế (ghi âm/ghi hình) để rút kinh nghiệm và thiết kế chương trình đào tạo chuyên biệt dựa trên điểm yếu chung.
• Thực hành Kịch bản Chuyên sâu: Tổ chức các buổi Role-play thường xuyên, tập trung vào xử lý lời từ chối và đàm phán để xây dựng sự tự tin và khả năng ứng biến.
• Đào tạo Chuyên sâu: Cập nhật kiến thức chuyên môn về sản phẩm và xu hướng ngành liên tục, giúp đội ngũ tư vấn như chuyên gia.
• Văn hóa Chia sẻ: Khuyến khích các chuyên viên bán hàng hàng đầu chia sẻ kinh nghiệm và áp dụng mô hình Cố vấn (Mentorship) để nhanh chóng nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
• Cung cấp Công cụ: Đảm bảo đội ngũ có sẵn thư viện tài liệu bán hàng tập trung và dễ truy cập thông qua hệ thống quản lý nội dung.

Tận Dụng Bán Thêm (Upselling) và Bán Chéo (Cross-selling)

Tăng Giá trị Trọn đời Khách hàng (LTV) là cách nhanh nhất để tăng doanh số từ nguồn lực sẵn có.

• Dựa trên Mức độ Sử dụng Sản phẩm: Chỉ đề xuất nâng cấp (Upsell) khi có bằng chứng rõ ràng về nhu cầu mở rộng của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng đang sử dụng gói cơ bản của phần mềm và liên tục đạt đến giới hạn số lượng người dùng, đây là thời điểm tối ưu để đề xuất nâng cấp lên gói cao cấp, nhấn mạnh vào việc hỗ trợ mở rộng quy mô.
• Thiết lập Chương trình Khách hàng Trung thành và Giới thiệu: Biến khách hàng hài lòng thành lực lượng Marketing tự nguyện bằng cách cung cấp ưu đãi hấp dẫn khi họ giới thiệu thành công khách hàng mới (Referral Program).

Giả sử doanh nghiệp đang cần xây dựng chuỗi email chăm sóc sau mua và upsell cho khóa học X dựa trên tài liệu Ebook, toàn bộ quy trình có thể vận hành hoàn toàn tự động bằng ứng dụng Automation trên LadiPage. 

Chuỗi email này được kích hoạt ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng và được gắn đúng tag trigger “Chăm sóc sau mua” mà bạn đã thiết lập trước đó. Từ đây, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung hướng dẫn sử dụng, nuôi dưỡng trải nghiệm, rồi dần dẫn dắt sang các đề xuất upsell phù hợp.

Đặt điều kiện kích hoạt Chuỗi email chăm sóc tự động 

Tự Động Hóa Quy Trình để Tăng Hiệu Suất

Sử dụng công nghệ để mở rộng khả năng tiếp cận và xử lý của đội ngũ Sales.

• Tự động hóa Quản lý Dữ liệu: Loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công lặp đi lặp lại. Tự động đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ Form, Landing Page, và Email. Việc này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian của Sales Reps, cho phép họ tập trung vào các hoạt động tương tác mang lại doanh số.
• Báo cáo Hiệu suất Thông minh (Intelligent Reporting): Thiết lập hệ thống tự động tổng hợp các KPI quan trọng (tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn Leads, tốc độ chốt đơn, giá trị hợp đồng trung bình) để nhà quản lý có thể đưa ra quyết định kịp thời mà không cần chờ đợi báo cáo thủ công.

Tối Ưu Hóa Tăng Trưởng với LadiBoost: Nền Tảng Chuyển Đổi Số Cho SMBs

Để thực hiện thành công các chiến lược, các doanh nghiệp cần một nền tảng công nghệ mạnh mẽ, tích hợp và dễ sử dụng. LadiBoost là giải pháp được thiết kế để kết nối Marketing (Tạo Leads), Sales (Chốt Leads) và Vận hành liền mạch, từ đó tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng.

• Quản lý Leads Tích hợp (Integrated Leads Management): Cung cấp hệ thống CRM theo dõi chi tiết từng giai đoạn trong Phễu Bán hàng, giúp quản lý tập trung và phát hiện nút thắt cổ chai nhanh chóng.
• Tự động hóa Marketing Đa Kênh: Tự động hóa việc gửi các chuỗi nội dung cá nhân hóa qua Email và SMS, đảm bảo các Leads được chăm sóc liên tục, phù hợp với hành vi của họ.
• Chấm điểm Leads Thông minh (Lead Scoring): Tự động xác định Leads "nóng" nhất dựa trên hành vi tương tác, giúp đội Sales ưu tiên nguồn lực một cách chính xác, tăng hiệu suất chốt đơn.
• Cầu nối Marketing và Sales: Đảm bảo Leads từ mọi nguồn (LadiPage, Facebook, Zalo) đều được thu thập và chuyển giao tức thời, loại bỏ rò rỉ Leads và tối đa hóa cơ hội bán hàng.

LadiBoost giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ làm việc "thủ công" sang "tự động", giải phóng đội ngũ Sales khỏi các tác vụ nhàm chán và cho phép họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tạo ra doanh số.

Tổng Kết

Tăng trưởng doanh số là một quá trình liên tục. Nó đòi hỏi sự cam kết với việc cải tiến quy trình, phát triển đội ngũ, và áp dụng công nghệ thông minh. Bằng cách thực hiện tuần tự 7 chiến lược chi tiết này và tận dụng các công cụ mạnh mẽ như LadiBoost, SMBs có thể không chỉ đạt được mục tiêu tăng trưởng mà còn xây dựng một quy trình bán hàng bền vững, có khả năng mở rộng.

💡 Hành Động Ngay Lập Tức: Doanh nghiệp đã xác định được Nút Thắt Cổ Chai trong Phễu Bán hàng của mình chưa?

👉 Trải Nghiệm LadiBoost Ngay Hôm Nay Để Tự Động Hóa Quy Trình và Đạt Tăng Trưởng Doanh Số Bền Vững!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Tăng trưởng doanh số khác gì với tăng doanh thu ngắn hạn? 

Tăng doanh thu ngắn hạn thường là kết quả của các chiến dịch kích cầu tạm thời, giảm giá hoặc quảng cáo mạnh. Trong khi đó, tăng trưởng doanh số bền vững tập trung vào tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hệ thống có khả năng mở rộng (scalable), giúp doanh nghiệp duy trì đà tăng trưởng dài hạn.

2. SMBs nên bắt đầu từ đâu nếu muốn tối ưu phễu bán hàng?

Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc phân tích dữ liệu trong CRM để xem tỷ lệ chuyển đổi rơi rớt ở đâu. Khi xác định được bottleneck, bạn có thể điều chỉnh nội dung tư vấn, quy trình phản hồi hoặc công cụ hỗ trợ để cải thiện từng giai đoạn trong phễu.

3. Một SMB có thực sự cần AI trong quy trình bán hàng không?

Có — vì AI giúp xử lý khối lượng dữ liệu lớn và đưa ra quyết định chính xác dựa trên hành vi khách hàng. Các tác vụ như chấm điểm lead, cá nhân hóa nội dung, tự động phản hồi hay phân tích cuộc gọi bán hàng đều được AI thực hiện nhanh hơn và chính xác hơn con người. Trợ lý AI sắp ra mắt của LadiPage sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các tác vụ này dễ dàng hơn.