Tổng kết nội dung buổi 1 của chuỗi webinar LadiUnbox #2 - Xây dựng "Tài sản khách hàng" ngành FnB & Bán lẻ. Khám phá chiến lược 3 trụ 5 tầng biến khách vãng lai thành khách trung thành cùng chuyên gia LadiPage.

Ngày 16/08/2025, LadiPage đã tổ chức thành công Buổi 1 trong chuỗi webinar LadiUnbox #2 với chủ đề “Xây tài sản khách hàng ngành FnB & Bán lẻ – từ khách vãng lai đến khách trung thành”.

Webinar do Mai Nguyễn – chuyên gia tư vấn hơn 5 năm kinh nghiệm tại LadiPage đồng hành cùng đông đảo anh/chị chủ quán, chủ shop, marketer, và các doanh nghiệp.

Mục tiêu của buổi 1là giúp doanh nghiệp hiểu tại sao việc xây tài sản khách hàng là yếu tố sống còn, đồng thời cung cấp công thức chiến lược 3 trụ cột – 5 tầng hành trình để biến khách mua một lần thành khách hàng trung thành.

Agenda Buổi 1

Trong Buổi 1, chương trình đi sâu vào 4 phần chính:

1. Vì sao “xây tài sản khách hàng” quan trọng với FnB & Bán lẻ?
2. Những nút thắt phổ biến khiến cửa hàng lãng phí nguồn khách hàng quý giá
3. Chiến lược 3 trụ cột – 5 tầng hành trình biến khách vãng lai thành khách trung thành
4. Q&A trực tiếp – giải đáp tình huống thực tế từ anh/chị chủ shop, chủ quán

Vì Sao Phải “Xây Tài Sản Khách Hàng”?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc có được một khách hàng mới đã tiêu tốn rất nhiều chi phí marketing. Nhưng nếu khách chỉ mua một lần rồi rời đi, toàn bộ khoản đầu tư đó sẽ trở thành chi phí “chìm”.

Ngược lại, khi khách hàng quay lại nhiều lần, giới thiệu bạn bè và gắn bó lâu dài, họ trở thành tài sản sinh lời bền vững. Mỗi lần quay lại của khách hàng là một lần doanh nghiệp thu lợi nhuận mà không cần chi thêm nhiều cho quảng cáo.

Trong ngành FnB & Retail, 20% khách hàng trung thành thường đóng góp đến 80% doanh thu (Quy luật Pareto 80/20). Vì vậy, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy từ “bán hàng một lần” sang “xây dựng khách hàng như một tài sản dài hạn”.

Ba Nút Thắt Khiến Doanh Nghiệp Mất Khách

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp không giữ được khách hàng, nhưng nổi bật nhất là 3 nút thắt sau:

• Khách đến một lần rồi biến mất: Doanh nghiệp thường chỉ tập trung kéo khách mua lần đầu nhưng thiếu chương trình giữ chân. Không có ưu đãi sinh nhật, tích điểm hay voucher quay lại nê khách dễ “mua rồi thôi”, chi phí marketing ban đầu trở thành lãng phí.
• Dữ liệu khách hàng rời rạc, thiếu liên kết: Data bị phân tán giữa offline (POS, cửa hàng) và online (website, app, fanpage), khó đồng bộ. Điều này khiến doanh nghiệp không thể cá nhân hóa trải nghiệm hay triển khai automation hiệu quả.
• Chi phí quảng cáo ngày càng cao: Không tận dụng khách cũ, doanh nghiệp phải phụ thuộc vào Facebook Ads, Google Ads để tìm khách mới. Chi phí tăng nhưng hiệu quả giảm, trong khi tập khách hàng cũ – vốn dễ chuyển đổi – lại chưa được khai thác đúng mức.

Chiến Lược 3 Trụ Cột – 5 Tầng Hành Trình

Để giải quyết các nút thắt trên, doanh nghiệp cần một khung chiến lược bài bản với 3 trụ cột và 5 tầng hành trình khách hàng:

Ba Trụ Cột

• Data First: Thu thập dữ liệu từ mọi điểm chạm (cửa hàng, website, mạng xã hội, ứng dụng).
• Automation: Tự động hóa quy trình nuôi dưỡng với nội dung cá nhân hóa theo hành vi.
• Loyalty Growth: Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài qua các chương trình loyalty.

Năm Tầng Hành Trình Khách Hàng

• Tầng 1: Khách vãng lai – Thu hút bằng voucher, flash sale, mini game để lấy data.
• Tầng 2: Khách quay lại lần 2 – Dùng automation gửi email, SMS, Zalo nhắc ưu đãi, upsell.
• Tầng 3: Khách thân thiết – Đưa vào chương trình loyalty: tích điểm, ưu đãi sinh nhật, quà tri ân.
• Tầng 4: Khách trung thành – Trở thành nhóm khách chi tiêu ổn định, gắn bó, giảm phụ thuộc vào quảng cáo.
• Tầng 5: Đại sứ thương hiệu – Tự nguyện giới thiệu bạn bè, review trên mạng xã hội, trở thành kênh truyền miệng tự nhiên cho thương hiệu.

Case Study Chia Sẻ Trong Buổi Webinar

Để minh họa cho công thức 3 trụ cột – 5 tầng hành trình, buổi webinar đã giới thiệu hai tình huống thực tế trong ngành FnB và bán lẻ:

Ngành FnB – Quán cà phê

Một quán cà phê nhỏ đã triển khai chương trình loyalty đơn giản nhưng hiệu quả. Mỗi khi khách hàng check-in và chia sẻ hình ảnh tại quán lên TikTok, họ sẽ được tặng voucher giảm giá sinh nhật. Chính sách này không chỉ tạo hiệu ứng lan tỏa trên mạng xã hội, thu hút thêm khách mới, mà còn mang lại động lực rõ ràng để khách quay lại nhiều lần. Dần dần, quán đã biến những “khách lạ” chỉ ghé một lần thành nhóm “khách quen” trung thành, tạo doanh thu ổn định hơn.

Ngành Bán lẻ – Shop mỹ phẩm

Một cửa hàng mỹ phẩm đã gặp khó khăn khi data bị phân tán giữa các kênh online (website, fanpage) và offline (POS tại cửa hàng). Sau khi gom toàn bộ dữ liệu về một hệ thống trung tâm, shop bắt đầu triển khai automation upsell dựa trên hành vi mua hàng. Ví dụ: khách đã mua kem dưỡng ẩm sẽ nhận email hoặc tin nhắn giới thiệu thêm serum phù hợp. Kết quả: doanh thu từ nhóm khách cũ tăng 30%, giảm đáng kể sự phụ thuộc vào quảng cáo để kéo khách mới.

Tư Vấn 1-1 Cá Nhân Hóa

Để giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu lý thuyết mà còn ứng dụng ngay vào thực tế, ban tổ chức LadiPage đã thiết kế chương trình tư vấn riêng 1-1:

• Phân tích hành trình khách hàng: chuyên gia sẽ cùng doanh nghiệp rà soát các điểm chạm từ online đến offline để nhận diện “nút thắt” trong việc giữ chân khách.
• Đề xuất luồng automation phù hợp: tùy theo mô hình kinh doanh (FnB, bán lẻ, dịch vụ…), đội ngũ sẽ gợi ý flow nuôi dưỡng khách hàng tự động.
• Checklist triển khai ngay: doanh nghiệp được cung cấp bộ gợi ý hành động cụ thể, có thể bắt tay triển khai ngay mà không mất thời gian mày mò.

👉 Anh/chị quan tâm có thể đăng ký trực tiếp qua link để nhận tư vấn. Đây là cơ hội để doanh nghiệp có lộ trình cá nhân hóa, thay vì áp dụng chung chung khó hiệu quả.

Tổng Kết

Buổi 1 của LadiUnbox #2 đã mang đến bức tranh chiến lược rõ ràng về cách “xây tài sản khách hàng” trong ngành FnB & Bán lẻ. Với 3 trụ cột và 5 tầng hành trình, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí marketing, giữ chân khách hàng lâu dài và biến mỗi khách hàng thành một tài sản sinh lời bền vững. 

Tiếp nối thành công này, Buổi 2 sẽ tập trung vào “Cách Thức Phân Phối Voucher & Vận Hành Loyalty Automation”, giúp doanh nghiệp biến voucher thành đòn bẩy tăng trưởng thực sự. 

Đăng ký ngay tại đây để không bỏ lỡ cơ hội tự động hoá quy trình cho doanh nghiệp.