Trong buổi 2 của chuỗi webinar LadiUnbox#1 - Unbox Cách Thức Xây Dựng Hệ Thống Toàn Diện Bán Khoá Học Và Chăm Sóc Học Viên Sau Bán, chuyên gia hỗ trợ khách hàng tại LadiPage đã chia sẻ một hệ thống khép kín toàn diện giúp tối ưu hóa quy trình bán khoá học và chăm sóc học viên.

Bài viết này sẽ tổng hợp lại toàn bộ kiến thức và hướng dẫn chi tiết cách xây dựng hệ thống tự động hóa bán khóa học trên nền tảng Ladipage. Hãy cùng khám phá ngay!

3 Bước Quan Trọng Trong Việc Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng

Một hệ thống tự động hóa khép kín để tối ưu việc bán kháo học và chăm sóc học viên sau bán sẽ bao gồm 3 bước cốt lõi:

• Thu list khách hàng tiềm năng: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xây dựng tệp khách hàng.
• Bán sản phẩm: Tự động hóa quy trình bán hàng, từ giới thiệu sản phẩm đến xử lý đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng & học viên: Nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng thông qua các chiến dịch marketing tự động.

Toàn bộ quy trình này có thể được triển khai hoàn toàn trên Ladipage 5.0 mà không cần sử dụng thêm công cụ bên ngoài, giúp bạn quản lý mọi thứ một cách tập trung và hiệu quả.

Tổng Quan Về Hệ Thống Tự Động Hóa Trên LadiPage

LadiPage cung cấp các tính năng mạnh mẽ để hỗ trợ toàn bộ quy trình từ thu hút khách hàng đến chăm sóc sau bán. Các module chính bao gồm:

• Landing Page: Thiết kế trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc tặng ebook miễn phí để thu thập thông tin khách hàng.
• Đơn Hàng: Quản lý tập trung tất cả đơn hàng, bao gồm thông tin khách hàng và trạng thái thanh toán.
• Sản Phẩm: Tạo sản phẩm số (ebook, khóa học) hoặc sự kiện (offline/online) để bán.
• Khách Hàng: Lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, bao gồm tên, email, số điện thoại, và hành vi tương tác.
• Báo Cáo: Theo dõi doanh thu, đơn hàng, và hiệu quả chiến dịch qua các kênh như Zalo, email, Facebook.
• Automation: Tự động hóa các luồng chăm sóc khách hàng, phân loại, và gửi tin nhắn theo kịch bản.
• E-learning: Tạo trang khóa học online, cho phép tải video bài giảng hoặc nhúng link YouTube.

Ngoài ra, LadiPage cung cấp thư viện mẫu landing page và automation, giúp người dùng dễ dàng triển khai các luồng chăm sóc khách hàng như gửi email xác nhận hoặc thông báo Zalo/SMS.

Giao diện thư viện mẫu các luồng gửi tin tự động trong LadiPage 

2. Quy Trình Xây Dựng Hệ Thống Tự Động Hóa

Bước 1: Thu Thập Danh Sách Khách Hàng Bằng Tài Liệu Miễn Phí

• Xác định mục tiêu và chiến lược: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và lên kế hoạch triển khai.
• Tạo Landing Page tặng quà (ví dụ như tặng ebook): Sử dụng mẫu sẵn hoặc tự thiết kế trên LadiPage. Chỉnh sửa giao diện bằng công cụ kéo-thả trong Builder, thay đổi thông tin sản phẩm, hình ảnh, và nút đăng ký.
• Tạo Form đăng ký: Thiết kế form đơn giản (họ tên, email, số điện thoại) để tăng tỷ lệ điền thông tin.
• Lưu trữ dữ liệu: Đồng bộ thông tin khách hàng từ form vào hệ thống LadiPage qua mục Lưu Data và Cấu hình Form.
• Tạo API cho Automation: Vào mục Cài đặt -> Webhook và API để tạo API liên kết với Automation.
• Đồng bộ trường thông tin: Liên kết các trường dữ liệu (Name, Email, Phone) giữa form và Automation.
• Gắn Tag khách hàng: Gắn tag (ví dụ: "khách nhận ebook") để phân loại và theo dõi khách hàng.
• Thông báo sau đăng ký: Hiển thị thông báo "Đăng ký thành công, vui lòng kiểm tra email" khi khách hoàn tất form.
• Xuất bản Landing Page: Lưu và xuất bản trang để bắt đầu thu thập dữ liệu.

Bước 2: Gửi Email Tự Động và Chăm Sóc Khách Hàng

• Tạo luồng trong Automation: Sử dụng trigger "Khi được gắn Tag" (ví dụ: "khách nhận ebook") để kích hoạt luồng tự động.
• Cài đặt tần suất: Chọn tần suất "một lần" để tránh lặp lại hành động cho cùng một khách hàng.
• Gửi email xác nhận: Tạo email cá nhân hóa với tiêu đề như "Chúc mừng [Tên khách hàng] đã đăng ký thành công" và link tải ebook (Google Drive hoặc tương tự). Có thể thêm link up-sell khóa học trả phí.
• Xác thực tên miền: Tăng tỷ lệ email vào hộp thư đến bằng cách xác thực tên miền riêng (thêm 4 bản ghi DNS, chờ 1-2 giờ hoặc 1-2 ngày).
• Tạo cấu hình gửi email: Điền thông tin người gửi, email phản hồi, và chữ ký theo tên miền đã xác thực.
• Luồng chăm sóc sau ebook:
  • Hẹn giờ: Gửi email tiếp theo sau 1 ngày, chứa mã giảm giá (ví dụ: giảm 30%) để khuyến khích mua khóa học.
  • Tạo mã khuyến mại: Vào mục Cài đặt -> Khuyến mại, thiết lập mã giảm giá áp dụng cho sản phẩm cụ thể hoặc toàn bộ đơn hàng.
  • Gắn link khóa học: Tích hợp mã giảm giá vào link (ví dụ: yourdomain.com/khoahoc?discount_code=LADIPAGE30).
• Xuất bản luồng: Kích hoạt luồng automation.

Bước 3: Bán Khóa Học 

• Tạo Landing Page bán khóa học: Sử dụng mẫu sẵn hoặc tùy chỉnh với thông tin khóa học, hình ảnh, và nội dung chi tiết.
• Sử dụng Form Checkout: Tích hợp sản phẩm và phương thức thanh toán để khách hàng thanh toán trực tuyến ngay trên landing page.
• Tạo sản phẩm khóa học: Vào mục Sản phẩm, điền thông tin như tên, mô tả, giá, loại vé, và thời gian diễn ra.
• Thiết lập thanh toán: Hỗ trợ chuyển khoản (MBBank, Sacombank, ACB với xác nhận tự động) hoặc cổng thanh toán online (VNPay, ZaloPay, Momo, PayPal).
• Tích hợp API ngân hàng: Kết nối tài khoản ngân hàng để tự động xác nhận thanh toán, tiền chuyển trực tiếp về tài khoản cá nhân/doanh nghiệp.
• Đồng bộ dữ liệu: Sử dụng webhook để đồng bộ thông tin từ form checkout về mục Khách Hàng và Đơn Hàng.
• Xuất bản Landing Page: Hoàn tất và kích hoạt trang.

Bước 4: Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua

• Luồng gửi tin "Xác nhận mua khóa học thành công":
  • Trigger: "Đơn hàng được thanh toán thành công", lọc theo ID sản phẩm.
  • Hành động: Gắn tag "Thanh toán khóa học" và gửi email xác nhận (mời tham gia nhóm Zalo, lưu ý trước khóa học).
• Luồng gửi tin "Nhắc thanh toán":
  • Trigger: "Đơn hàng được tạo mới", lọc theo ID sản phẩm.
  • Hẹn giờ: Kiểm tra trạng thái thanh toán sau 10 phút.
  • Hành động: Gửi email nhắc thanh toán với mã giảm giá nếu chưa thanh toán.
  • Gắn tag: "Đăng ký ABC1" để quản lý tất cả khách hàng đã đăng ký.
• Chuỗi email "Nhắc lịch học":
  • Tạo email nhắc lịch học trước 1-3 ngày, gửi đến khách hàng có tag "Đăng ký ABC" hoặc "Thanh toán khóa học".
  • Đặt lịch gửi cố định (ví dụ: 9:00 sáng ngày 27/8).
• Check-in bằng mã QR:
  • Bật tính năng gửi mã QR qua email khi thanh toán thành công.
  • Quét mã QR tại sự kiện để check-in, hoặc gửi lại mã qua campaign nếu cần.
• Campaign Upsell:
  • Gửi email up-sell sản phẩm khác cho khách hàng đã mua khóa học.

Bước 5: Theo Dõi và Tối Ưu Chiến Dịch

• Theo dõi báo cáo: Kiểm tra số liệu chi tiết trong từng luồng (số người nhận email, tỷ lệ gửi thành công/thất bại).
• Xem hành vi khách hàng: Theo dõi hành vi như điền form, nhận mã QR.
• Tối ưu hóa:
  • Xác thực tên miền: Sử dụng tên miền thương hiệu để tăng tỷ lệ email vào hộp thư đến.
  • Thời gian gửi: Test các khung giờ (8-9h sáng, trưa, tối) để tối ưu tỷ lệ mở email.
  • Cá nhân hóa: Sử dụng tên khách hàng trong tiêu đề và nội dung email để tăng sự gần gũi.

Xem chi tiết buổi webinar tại khoá học LadiPage.

3. Lợi Ích Của Hệ Thống Tự Động Hóa Trên LadiPage

• Nền tảng All-in-one: Không cần sử dụng nhiều công cụ, mọi thứ đều được thực hiện trên LadiPage.
• Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa quy trình từ thu list, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng.
• Tăng hiệu quả: Cá nhân hóa nội dung và tối ưu chiến dịch giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Dễ sử dụng: Thư viện mẫu và giao diện kéo-thả phù hợp với cả người không có kinh nghiệm kỹ thuật.

Kết Luận

Buổi webinar đã mang đến một hướng dẫn chi tiết và thực tiễn để xây dựng hệ thống tự động hóa bán khóa học và chăm sóc học viên trên LadiPage 5.0. Từ việc thu thập danh sách khách hàng, gửi email cá nhân hóa, đến quản lý đơn hàng và chăm sóc sau bán, LadiPage cung cấp một giải pháp toàn diện giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh online. Hãy áp dụng ngay các bước trên để xây dựng hệ thống của riêng bạn và tối ưu hóa doanh thu từ khóa học!

Câu hỏi thường gặp (Q&A)

1. Làm thế nào để đảm bảo email không vào hộp thư spam?

Để tăng tỷ lệ email vào hộp thư đến, bạn cần:

• Xác thực tên miền riêng thông qua 4 bản ghi DNS.
• Sử dụng email gửi theo tên miền thương hiệu.
• Cá nhân hóa tiêu đề và nội dung email.
• Tối ưu thời gian gửi (8-9h sáng, trưa hoặc tối) dựa trên hành vi khách hàng.

2. Có thể tích hợp các phương thức thanh toán nào trên LadiPage?

LadiPage hỗ trợ:

• Chuyển khoản ngân hàng (MBBank, Sacombank, ACB với xác nhận tự động).
• Cổng thanh toán trực tuyến như VNPay, ZaloPay, Momo, ShopeePay và PayPal.

3. Làm sao để theo dõi hiệu quả chiến dịch?

Bạn có thể sử dụng mục Báo Cáo trên LadiPage để xem số liệu chi tiết về doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ mở email, và hành vi khách hàng. Ngoài ra, báo cáo trong từng luồng cung cấp thông tin về số người nhận email và lý do gửi thất bại