Tổng kết nội dung buổi 1 của chuỗi webinar LadiUnbox - Hành trình tự động hóa đào tạo từ thủ công với bản đồ 4 bước Thu hút - Nuôi dưỡng - Chuyển đổi - Chăm sóc. Khám phá LadiPage tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất kinh doanh.

Bạn có bao giờ cảm thấy kiệt sức khi mỗi lần mở một lớp học hay khóa đào tạo? Phải ngồi trực chat fanpage 24/7, copy-paste từng tin nhắn để gửi cho học viên, check từng giao dịch chuyển khoản một cách thủ công? Nếu câu trả lời là "có", thì bạn không đơn độc.

Trong buổi webinar đầu tiên của chuỗi LadiUnbox, chị Mai Nguyễn - chuyên gia tư vấn từ LadiPage - đã mang đến một bức tranh toàn cảnh về thực trạng và giải pháp cho ngành đào tạo. Với 5 năm kinh nghiệm tư vấn cho các doanh nghiệp, trung tâm đào tạo và cá nhân trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, chị đã “unbox” chiêu thức giúp các đơn vị đào tạo đi từ thủ công sang tự động.

Thực trạng và những vấn đề của quy trình đào tạo thủ công

Diễn giả Mai Nguyễn đã chỉ ra 4 giai đoạn chính trong hành trình khách hàng của ngành đào tạo, từ đó làm nổi bật những "nỗi đau" mà các cá nhân và doanh nghiệp đang gặp phải khi vận hành thủ công:

Thu hút - Giai đoạn tăng trưởng Lead

Giai đoạn này tập trung vào việc thu thập khách hàng tiềm năng (lead). Các vấn đề thường gặp là:

• Tốn nhân lực: Phải đăng bài trên mạng xã hội và cử nhân viên trực chat, trả lời tin nhắn, bình luận từng khách hàng một.
• Thủ công: Việc xin số điện thoại, tư vấn qua Zalo, hay thậm chí là dùng Google Form đều tốn thời gian.
• Thiếu hiệu quả: Khách hàng điền form xong lại phải có đội ngũ sale gọi điện xác nhận và kết nối qua Zalo. Không có cách nào để đo lường hiệu quả của sản phẩm phễu (quà tặng, ebook miễn phí).

Nuôi dưỡng - Giai đoạn "giữ lửa"

Giai đoạn này nhằm duy trì sự tương tác và quan tâm của khách hàng tiềm năng.

• Thủ công: Phải gửi email và tin nhắn thủ công, dễ làm mất tương tác với khách hàng.
• Khó khăn trong phân loại: Không thể phân loại được khách hàng tiềm năng hay không tiềm năng, dẫn đến việc không biết cách dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

Chuyển đổi - Giai đoạn "then chốt"

Giai đoạn này tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học viên trả phí. Những “nỗi đau” các đơn vị đào tạo thường gặp phải là:

• Thiếu kịch bản: Việc đăng bài bán khóa học diễn ra một cách ngẫu hứng và phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ sale.
• Giảm tỉ lệ chốt đơn: Khi khách hàng muốn mua hàng theo cảm xúc, việc chờ đợi nhân viên sale liên hệ sẽ làm giảm "độ nóng" và tỉ lệ chuyển đổi.
• Quản lý giao dịch khó khăn: Việc kiểm tra từng giao dịch chuyển khoản thủ công tốn rất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót. Việc gửi link lớp học, link Zoom, hay tài liệu qua Zalo cũng phải làm từng người một.

Chăm sóc sau bán - Cơ hội bị bỏ lỡ

Giai đoạn này giúp giữ chân và tăng doanh thu từ học viên cũ. Các vấn đề thường gặp bao gồm:

• Thiếu kịch bản: Không có kịch bản up-sell hoặc tương tác, bỏ lỡ cơ hội bán thêm các khóa học khác.
• Bỏ lỡ cơ hội: Không có cách nào để thu thập phản hồi của học viên hay bán thêm các khóa học nâng cao hoặc sản phẩm đi kèm.

Các vấn đề trên không chỉ làm tăng gánh nặng cho đội ngũ nhân sự mà còn làm giảm khả năng mở rộng hoạt động đào tạo. Diễn giả Mai Nguyễn cũng chia sẻ câu chuyện thực tế về một khách hàng đào tạo kỹ năng thuyết trình, với đội ngũ chỉ có 5 người, nhưng mỗi lần mở lớp đều rất căng thẳng vì phải xử lý mọi thứ thủ công.

Hậu quả của việc duy trì quy trình thủ công

Những hệ lụy không thể tránh khỏi:

• Không dám mở rộng: Muốn tăng trưởng nhưng lo không đủ nhân sự chăm sóc
• Chi phí nhân sự cao: Phải thuê nhiều người có kỹ năng chat, chốt đơn
• Mất thời gian và nguồn lực: Không biết bắt đầu từ đâu, sử dụng công cụ gì
• Quản lý data kém: Thông tin học viên lưu ở đâu? Có chăm sóc lại không?
• Bỏ lỡ cơ hội kinh doanh: Không tận dụng được khách hàng cũ để bán thêm

Một thống kê đáng chú ý từ buổi webinar: khi chị Mai hỏi ai đã từng phải copy-paste từng tin nhắn để gửi cho khách hàng, hầu hết người tham dự đều trả lời "1" - tức là đã từng trải qua tình huống này. Nếu không thay đổi, bạn sẽ "mắc kẹt" ở quy trình thủ công, không thể tăng trưởng hoạt động đào tạo và mang lại trải nghiệm tốt cho học viên, khách hàng.

Giải pháp: Tự động hoá 4 bước cùng LadiPage

Bước 1 - Thu hút học viên

• Landing Page: Trang giới thiệu quà tặng/khóa học với form thu thập thông tin
• Quản lý khách hàng: Quản lý data khách hàng, phân loại dễ dàng
• Tự động xác nhận: Khách điền form → nhận tin nhắn xác nhận ngay lập tức

Bước 2 - Nuôi dưỡng thông minh

• Automation: Thiết lập kịch bản gửi email/SMS/Zalo tự động
• Kịch bản nhắc nhở: Tin nhắn trước webinar, gửi link meeting tự động

Bước 3 - Chuyển đổi hiệu quả

• Thanh toán liền mạch: Cho phép thanh toán trực tiếp trên trang landing page
• QR Code tự động: Sinh mã QR cho từng đơn hàng
• Theo dõi: Hệ thống ghi nhận trạng thái thanh toán tự động
• Nhắc nhở khéo léo: Gửi ưu đãi cho khách chưa thanh toán

Bước 4 - Chăm sóc sau bán:

• Kịch bản up-sale: Bán thêm khóa học nâng cao hoặc sản phẩm bổ sung với cá chuỗi email
• Cross-sell thông minh: Ví dụ bán khóa thuyết trình, bán mẫu slide
• Thu thập feedback: Đánh giá trải nghiệm học viên tự động

Case Study: Táo Vàng - Thành công thực tế

Chị Mai chia sẻ case study chi tiết về Táo Vàng - doanh nghiệp chuyên khóa học phát triển bản thân và nuôi dạy con.

Trước khi dùng LadiPage:

• Stress mỗi khi mở khóa học
• Nhân sự phải làm việc liên tục
• Khó quản lý và theo dõi hiệu quả

Sau khi áp dụng giải pháp:

• Thu hút: Tạo khóa Zoom miễn phí trên Landing Page → dẫn vào group Zalo
• Nuôi dưỡng: Email/tin nhắn xác nhận tự động
• Chuyển đổi: Up-sell ngay trong buổi Zoom bằng link checkout tự động
• Chăm sóc: Nhắc nhở khách chưa mua bằng chương trình ưu đãi có thời hạn

Kết quả: Táo Vàng có thể phân loại được khách đã mua/chưa mua và có chiến lược chăm sóc phù hợp cho từng nhóm.

Những tính năng nổi bật của LadiPage 5.0

• Landing Page – Thu hút và chuyển đổi chuyên nghiệp
  Tạo trang đích thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng với giao diện dễ tùy chỉnh, không cần kỹ năng lập trình. Thư viện mẫu phong phú giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi.
• Form Check-out – Thanh toán tự động và liền mạch
  Cho phép học viên thanh toán trực tuyến ngay trên landing page. Hệ thống tự động xác nhận và lưu trữ đơn hàng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý thủ công.
• Automation – Vận hành thông minh, đa kênh
  Thiết lập các kịch bản tự động chăm sóc học viên qua email, Zalo, SMS, Messenger và AI Call. Cá nhân hóa nội dung theo hành vi người dùng và theo dõi hiệu quả theo thời gian thực.
• LadiPage E-learning – Hệ thống đào tạo trực tuyến toàn diện
  Xây dựng website khóa học, quản lý nội dung và học viên trên cùng một nền tảng. Tích hợp thanh toán tự động, theo dõi tiến độ học tập, và nâng cấp tài khoản sau khi học viên đăng ký.

Tổng kết - Hướng tới tương lai tự động hóa

Buổi đầu tiên của chuỗi webinar LadiUnbox đã chỉ ra một thực tế: không thể mở rộng đào tạo nếu cứ duy trì quy trình thủ công. Tự động hóa không chỉ giúp giảm chi phí nhân sự, mà còn tăng trải nghiệm học viên và mở rộng quy mô bền vững.

Với bản đồ 4 bước (Thu hút – Nuôi dưỡng – Chuyển đổi – Chăm sóc sau bán), LadiPage ver 5.0 đã chứng minh khả năng tinh gọn quy trình, tối ưu nguồn lực và nhân đôi doanh thu cho nhiều đơn vị đào tạo.

Đăng ký ngay tư vấn 1-1 miễn phí cùng chuyên gia LadiPage để nhận bản đồ tự động hóa phù hợp riêng cho đơn vị đào tạo của bạn!

Câu hỏi thường gặp (Q&A)

1. Khi bán khóa học trên LadiPage, học viên học qua nền tảng nào?

LadiPage có nền tảng E-learning riêng, hoặc có thể tích hợp với các nền tảng khác thông qua automation.

2. Dịch vụ offline có áp dụng được không?

Có thể áp dụng cho cả online và offline. Mỗi doanh nghiệp sẽ có bản đồ tối ưu riêng phù hợp với mô hình kinh doanh.

3. Về gửi tin nhắn Zalo, có cần OA không?

Hiện tại LadiPage chỉ hỗ trợ Zalo OA, sắp tới sẽ hỗ trợ thêm Zalo cá nhân.