Trong thời đại số, chăm sóc khách hàng không chỉ qua email hay SMS mà còn mở rộng sang Zalo – nền tảng có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. Đây là kênh giao tiếp trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để gửi tin nhắn Zalo ZNS (Zalo Notification Service), nội dung cần được Zalo phê duyệt theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt.

Nhiều khách hàng của LadiPage khi tích hợp Zalo thường gặp khó khăn: không rõ mẫu tin nào hợp lệ hoặc lý do bị từ chối. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ tiêu chuẩn phê duyệt ZNS để có thể gửi tin tự động trong LadiPage.

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đẩy qua Zalo OA đến người dùng đã theo dõi, với tỷ lệ mở cao lên đến 90% – vượt trội so với email marketing truyền thống. Không giống SMS thông thường, ZNS miễn phí và tích hợp sâu vào hệ sinh thái Zalo, giúp doanh nghiệp cập nhật đơn hàng, thông báo dịch vụ hay ưu đãi hậu mãi một cách liền mạch.

Lợi ích rõ rệt:

• Tiếp cận nhanh chóng: Thông báo hiển thị ngay trên màn hình khóa Zalo.
• Cá nhân hóa: Dựa trên dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30-50%.
• Tiết kiệm chi phí: Không mất phí gửi, chỉ cần phê duyệt nội dung.

Vì sao cần Zalo phê duyệt mẫu tin?

Zalo yêu cầu phê duyệt mẫu tin ZNS để đảm bảo quyền lợi của người nhận (không spam, mạo danh), bảo mật thông tin, và chính thống hóa việc gửi thông báo doanh nghiệp.

Với LadiPage, tích hợp ZNS giúp bạn tự động hóa việc gửi thông báo từ các form, từ kịch bản chốt đơn, từ luồng chăm sóc khách hàng, v.v. Quan trọng là nếu mẫu tin không được Zalo phê duyệt, bạn sẽ không thể sử dụng được tính năng gửi qua Zalo chính thức.

Tiêu chuẩn phê duyệt nội dung của tin ZNS 

Việc phê duyệt không phải là rào cản mà chính là bộ khung giúp bảo vệ trải nghiệm khách hàng. Nếu nắm chắc các tiêu chuẩn ngay từ đầu, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian và tăng tỷ lệ thành công khi gửi duyệt mẫu. Theo hướng dẫn từ Zalo Cloud, ZNS chỉ hỗ trợ thông báo mang tính chăm sóc khách hàng, không phải quảng cáo. Dưới đây là phân loại chi tiết theo Tag nội dung:

Tag 1: Giao dịch (Transaction)

Mục đích: Dùng cho các thông báo liên quan trực tiếp đến xác thực, xác nhận, cập nhật hoặc hỗ trợ trong và sau giao dịch. Đây là nhóm phổ biến nhất mà hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử, giáo dục, tài chính, logistic… đều sử dụng.

Dưới đây là ví dụ minh họa mẫu ZNS thuộc tag 1

Nguồn: Zalo Clould

Tag 2: Chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Mục đích: Dùng cho các thông báo liên quan đến tài khoản và dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Đây là nhóm giúp duy trì kết nối, nâng cao trải nghiệm, và đảm bảo minh bạch

Dưới đây là ví dụ tin nhắn ZNS thuộc tag 2

Nguồn: Zalo Clould

Tag 3: Hậu mãi (After-Sales) 

Mục đích: Gửi thông báo hậu mãi, ưu đãi hoặc khuyến mãi đến khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với OA.

• Khi nào dùng: Khi muốn giữ chân khách hàng cũ bằng các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm/dịch vụ mới.
• Ví dụ:
  • Thông báo sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt hoặc sắp có lại.
  • Thông báo ngừng cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
  • Gửi voucher, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi.

Lưu ý quan trọng: Tag này chưa mở rộng cho tất cả OA, hiện chỉ áp dụng thử nghiệm cho một số đối tác nhất định. Nếu doanh nghiệp chưa nằm trong diện hỗ trợ, khả năng cao mẫu tin sẽ bị từ chối

Hình ảnh dưới đây là ví dụ về tin nhắn ZNS thuộc tag 3

Nguồn: Zalo Clould

Tiêu chuẩn phê duyệt hình thức của tin ZNS 

Zalo áp dụng các quy định nghiêm ngặt về hình thức trình bày để đảm bảo tin nhắn ZNS hiển thị chuyên nghiệp, dễ đọc và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Dưới đây là các tiêu chuẩn cụ thể:

1. Logo và hình ảnh Official Account (OA)

• Logo OA phải rõ ràng, sắc nét, đúng kích thước theo quy định của Zalo.
• Nên chuẩn bị cả phiên bản light mode và dark mode để hiển thị tốt trên mọi giao diện người dùng.
• Tránh dùng logo mờ, thiếu nhận diện hoặc vi phạm bản quyền → dễ bị từ chối.

2. Nội dung trình bày rõ ràng, chuyên nghiệp

• Thông điệp phải ngắn gọn, dễ hiểu, truyền tải chính xác bối cảnh và mục đích gửi tin.
• Tránh viết chung chung, mơ hồ (ví dụ: “Bạn có thông báo mới”) mà thay bằng nội dung cụ thể (ví dụ: “Đơn hàng #1234 của bạn đã được giao”).
• Không có lỗi chính tả, không viết sai ngữ pháp.
• Tránh dùng từ ngữ gây hiểu nhầm, nhạy cảm, hoặc tạo cảm giác spam.

3. Bố cục và định dạng tin nhắn

• Nội dung phải được trình bày theo đúng định dạng mẫu ZNS mà Zalo cung cấp.
• Nếu có nhiều thông tin, nên chia nhỏ thành các dòng rõ ràng thay vì viết dồn dập.
• Không tự ý chèn biểu tượng, ký hiệu lạ gây khó đọc.

4. Sử dụng CTA (Call To Action) đúng cách

• Nếu cần khách hàng thực hiện hành động (xem chi tiết, liên hệ, thanh toán…), hãy dùng nút CTA chính thức của Zalo.
• Không chèn số điện thoại hoặc link trực tiếp trong nội dung chính của tin nhắn.
• Các đường link hoặc số liên hệ chỉ được đặt ở CTA button, để đảm bảo trải nghiệm người dùng và chống spam.

5. Tính đồng bộ và minh bạch

• Nội dung phải đồng bộ với thông tin doanh nghiệp: tên, logo, thông điệp nhất quán.
• Mỗi tin nhắn ZNS phải mang tính xác thực, rõ ràng về nguồn gửi (OA của doanh nghiệp).
• Tránh nội dung dễ gây hiểu lầm như giả mạo cơ quan, ngân hàng, đơn vị nhà nước.

Những sai lầm phổ biến & cách phòng tránh

Nhiều doanh nghiệp mất khá nhiều thời gian vì mắc những lỗi cơ bản khi soạn mẫu ZNS. Việc nắm rõ những sai lầm này sẽ giúp bạn chủ động phòng tránh, đảm bảo mẫu được duyệt nhanh hơn và ít phải chỉnh sửa.

Mẹo tối ưu để mẫu ZNS được phê duyệt nhanh hơn

Ngoài việc tuân thủ tiêu chuẩn, bạn hoàn toàn có thể rút ngắn quá trình phê duyệt bằng một số thủ thuật đơn giản. Để tăng tỷ lệ phê duyệt và hiệu quả chiến dịch ZNS, hãy áp dụng các mẹo sau:

• Cá nhân hóa tối đa: Dùng tên, mã đơn hàng hoặc mã khách hàng để tạo thông báo riêng biệt, tăng tỷ lệ mở và đáp ứng yêu cầu định danh của Zalo.
• Sử dụng template có sẵn: Chọn template từ Zalo OA Dashboard và chỉnh sửa để tiết kiệm thời gian, đảm bảo đúng chuẩn.
• Kiểm tra trước khi gửi: Gửi thử qua tài khoản test để kiểm tra nội dung, định dạng và hiển thị trên mobile.
• Tối ưu thời điểm gửi: Gửi vào khung giờ 8-10h sáng hoặc 19-21h tối để tăng tỷ lệ mở, tránh giờ khuya (22h-6h).
• Kết hợp đa kênh: Dùng ZNS cùng email hoặc SMS, ví dụ: ZNS xác nhận đơn hàng, email gửi hóa đơn chi tiết.
• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng Zalo OA Dashboard hoặc analytics của LadiPage để tối ưu nội dung và tần suất gửi.

ZNS và LadiPage – Giải pháp gửi tin tự động tối ưu cho doanh nghiệp

Gửi tin ZNS trong luồng tự động cùng LadiPage Automation

Việc nắm rõ tiêu chuẩn phê duyệt chỉ là bước đầu, quan trọng hơn là làm sao triển khai và quản lý việc gửi tin ZNS một cách tự động, đồng bộ với toàn bộ hoạt động marketing. Đây chính là lý bạn có thể thiết lập tích hợp Zalo ZNS vào LadiPage Automation, giúp doanh nghiệp dễ dàng:

• Thiết lập nhanh chóng: Tạo và kết nối mẫu tin ZNS ngay trong nền tảng, không cần thao tác phức tạp.
• Tự động hóa toàn bộ quy trình: Kết hợp ZNS cùng Email, SMS, Landing Page, CRM và Automation để tạo nên hành trình khách hàng mạch lạc, xuyên suốt.
• Tối ưu chi phí & hiệu quả: Gửi tin đúng đối tượng, đúng thời điểm, đảm bảo tỷ lệ mở cao hơn so với SMS truyền thống.

👉 Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: Gửi Tin Zalo ZNS: Hướng Dẫn Cách Thiết Lập và Tích Hợp Gửi Tin với LadiPage

Tổng kết

ZNS là một kênh thông báo chính thống, giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích, bạn cần nắm rõ tiêu chuẩn phê duyệt của Zalo cũng như tránh các lỗi thường gặp khi soạn mẫu.

Khi kết hợp với LadiPage, quy trình từ soạn tin – phê duyệt – gửi tự động trở nên đơn giản và liền mạch. Không chỉ tiết kiệm thời gian, doanh nghiệp còn có thể xây dựng hành trình chăm sóc khách hàng đa kênh (Email, SMS, Zalo, Landing Page, CRM…) một cách toàn diện, nâng cao trải nghiệm và tối ưu doanh thu.

Nếu bạn đang tìm một giải pháp gửi tin ZNS chuyên nghiệp, hãy bắt đầu ngay hôm nay với LadiPage.

Câu hỏi thường gặp

1. Thời gian phê duyệt mẫu ZNS mất bao lâu?

Thông thường, Zalo sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc. Tuy nhiên, nếu nội dung vi phạm hoặc thiếu thông tin, quá trình có thể kéo dài hơn.

2. Mẫu tin ZNS có thể chứa link hay số điện thoại không?

Không. Zalo chỉ cho phép đặt link hoặc số điện thoại ở nút CTA (Call to Action), không được chèn trực tiếp trong nội dung tin nhắn.

3. Nếu mẫu ZNS bị từ chối thì có thể chỉnh sửa và gửi lại không?

Có. Bạn nên đọc kỹ lý do từ chối, chỉnh sửa theo yêu cầu và gửi lại để phê duyệt.

4. ZNS có thể dùng để gửi khuyến mãi, giảm giá không?

ZNS chủ yếu phục vụ chăm sóc khách hàng (xác nhận giao dịch, cảnh báo, thông báo dịch vụ). Nếu muốn gửi khuyến mãi, bạn phải đảm bảo người nhận có giao dịch hợp lệ và chọn đúng Tag phù hợp.

5. LadiPage hỗ trợ gửi ZNS như thế nào?

LadiPage cho phép bạn tích hợp Zalo OA và ZNS trực tiếp, thiết lập mẫu tin đã được phê duyệt và kích hoạt gửi tự động qua các luồng automation hoặc form đăng ký. Điều này giúp bạn đồng bộ với các kênh khác như Email, SMS, CRM một cách liền mạch.