Giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ để lại thông tin hay hoàn tất giao dịch không hề dễ: gọi điện tốn nhân sự, SMS vừa đắt vừa dễ bị bỏ qua, email lại thường rơi vào mục quảng cáo. Hệ quả là doanh nghiệp đánh mất niềm tin và cơ hội chuyển đổi.

Gửi tin Zalo ZNS (Zalo Notification Service) ra đời để giải quyết vấn đề này. Nhờ tích hợp trực tiếp với Zalo – nền tảng hàng chục triệu người dùng, ZNS cho phép gửi thông báo giao dịch, OTP, xác nhận đơn hàng… một cách nhanh chóng, chính thống và tiết kiệm.

Khi tích hợp cùng LadiPage, ZNS chỉ cần được thiết lập chỉ một lần và vận hành hoàn toàn tự động, đảm bảo khách hàng luôn nhận thông tin đúng lúc theo hành trình mà doanh nghiệp mong muốn.

Zalo ZNS – Công Cụ Chăm Sóc Khách Hàng Đỉnh Cao

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo Official Account (OA), được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp gửi các thông báo giao dịch, cập nhật trạng thái đơn hàng, mã OTP, hoặc thông tin hậu mãi đến khách hàng sử dụng Zalo. Làm một nền tảng quen thuộc với thị trường Việt Nam, Zalo là một kênh giao tiếp tiềm năng không thể bỏ qua.

Các dạng tin Zalo ZNS và ứng dụng

Tùy theo nhu cầu và mục đích gửi thông báo, Zalo ZNS được chia thành 4 loại chính để doanh nghiệp sử dụng linh hoạt:

• ZNS dạng bảng: Dùng để gửi hóa đơn dịch vụ, cập nhật tình trạng đơn hàng, thông báo giao dịch hay lịch sử mua hàng.
• ZNS dạng văn bản: Truyền tải chi tiết các thông tin liên quan trực tiếp đến giao dịch của khách hàng.
• ZNS OTP: Gửi mã xác thực một lần (OTP) nhằm đảm bảo an toàn khi khách hàng đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến.
• ZNS đánh giá dịch vụ: Gửi thông báo tới khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ để thu thập phản hồi và đo lường mức độ hài lòng.

Ngoài ra, ZNS còn có thể được ứng dụng linh hoạt trong nhiều ngành nghề khác:

• Tài chính – ngân hàng: gửi thông báo biến động số dư, nhắc lịch thanh toán thẻ tín dụng, xác nhận giao dịch thành công.
• Bất động sản: nhắc lịch tham quan dự án, gửi thông tin cập nhật tiến độ xây dựng, thông báo lịch thanh toán đợt mới.
• Y tế & chăm sóc sức khỏe: gửi lịch hẹn khám, nhắc tái khám, thông báo kết quả xét nghiệm trực tuyến.
• Thương mại điện tử: thông báo flash sale, xác nhận đơn hàng, nhắc khách hàng chưa hoàn tất giỏ hàng.

Điểm chung là ZNS giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, biến mỗi tin nhắn trở thành một điểm chạm chính thống, tức thời và đáng tin cậy trong hành trình chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Lợi ích của ZNS

• Tiếp Cận Chính Xác: ZNS cho phép gửi thông báo đến số điện thoại liên kết với tài khoản Zalo, ngay cả khi khách hàng chưa follow OA, miễn là doanh nghiệp tuân thủ các quy định của Zalo.
• Tương Tác Hai Chiều: Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua tin nhắn, tạo cơ hội để doanh nghiệp chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Định Dạng Đa Dạng: ZNS hỗ trợ gửi tin dạng văn bản, bảng biểu, đánh giá dịch vụ, hoặc OTP, kèm theo nút kêu gọi hành động (CTA) để điều hướng hành vi khách hàng.
• Bảo Mật Cao: Dữ liệu được mã hóa qua HTTPS, đảm bảo thông tin khách hàng không bị rò rỉ.
• Chi Phí Hiệu Quả: Chỉ tính phí cho tin nhắn gửi thành công, với mức giá dao động từ 120đ đến 450đ tùy loại tin và ngành nghề.

ZNS đặc biệt phù hợp với các ngành như bán lẻ, tài chính, spa, hoặc thương mại điện tử, nơi mà việc cập nhật thông tin nhanh chóng và cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.

Cách đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo ZNS

Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)  

Ttruy cập https://oa.zalo.me/home, sau đó chọn “Tạo Official Account ngay" để đăng ký tài khoản OA.

Bước 2: Xác thực tài khoản OA

Truy cập trang quản lý Official Account tại https://oa.zalo.me/manage/oa để gửi hồ sơ xác thực.

• Lưu ý: Tên OA phải trùng khớp với thông tin doanh nghiệp trong hồ sơ.
• Hồ sơ xác thực gồm: Giấy đăng ký doanh nghiệp, CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện trên giấy ĐKDN, công văn yêu cầu mở tài khoản OA.

Bước 3: Tạo ứng dụng truy cập API

Vào https://developers.zalo.me/createapp để tạo App ID phục vụ việc kết nối và gửi tin qua API.

Bước 4: Lấy Access Token

Sau khi cấu hình xong, tham khảo tài liệu hướng dẫn để yêu cầu cấp mới OA Access Token – mã truy cập kết nối giữa OA và ứng dụng.

Bước 5: Kiểm tra kết nối giữa App & OA

Đảm bảo ứng dụng đã liên kết thành công với OA:

• Chọn Official Account trong mục “Sản phẩm”.
• Kiểm tra phần Liên kết với Official Account và chọn OA của bạn.

Bước 6: Tạo tài khoản ZCA

Truy cập https://account.zalo.cloud/account/create để đăng ký Zalo Cloud Account (ZCA).

Bước 7: Liên kết OA với ZCA

Liên kết OA đã xác thực với tài khoản ZCA và nạp tiền để mua gói dịch vụ ZNS.

Bước 8: Nạp tiền vào tài khoản

Nạp số dư vào tài khoản ZCA để sẵn sàng sử dụng dịch vụ.

Bước 9: Tạo mẫu tin & gửi ZNS

• Truy cập công cụ tạo mẫu ZNS → Tạo mẫu ZNS → Chọn OA và ứng dụng → Tiếp tục.
• Cấu hình thông tin chung: đặt tên mẫu, chọn loại mẫu, xác định mục đích gửi tin.
• Thêm logo doanh nghiệp.
• Soạn nội dung tin nhắn mẫu.
• Tích chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo” → Tiếp tục để hoàn tất.

Để nắm rõ toàn bộ quy trình thiết lập và sử dụng, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết được trình bày đầy đủ tại bài viết Hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS.

Hướng dẫn tích hợp ZNS với LadiPage

Lưu ý, để tích hợp Zalo OA với LadiPage thì tài khoản Zalo tích hợp phải là tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp trả phí. Dưới đây là các bước tích hợp

• Trong ứng dụng Automation > Thiết lâp > Tích hợp và chọn Thêm liên kết với Zalo

• Đặt tên tích hợp và kết nối với Zalo OA, sau đó Lưu Liên Kết. Hiện tại hệ thống không giới hạn số tích hợp Zalo. Các tích hợp Zalo phải có OA khác nhau.

Hiện tại hệ thống không giới hạn số tích hợp Zalo. Các tích hợp Zalo phải có OA khác nhau. Ngay sau khi tích hợp, tất cả các khách hàng đang Quan tâm OA của bạn sẽ tự động trong danh sách khách hàng. Ngoài ra, nếu khách hàng chưa quan tâm OA cũng sẽ tự động vào danh sách khách hàng của bạn khi có các thao tác tương tác với OA như:

• Gửi tin nhắn văn bản với OA
• Nhấn vào nút Tin nhắn trên trang cá nhân của OA
• Thực hiện cuộc gọi với OA
• Chấp nhận cuộc gọi từ OA
• Nhấn các nút trên menu thuộc thiết lập của BOT

Tích Hợp Gửi Tin ZNS Với LadiPage – Combo Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Sự kết hợp giữa ZNS và LadiPage tạo nên một quy trình chăm sóc khách hàng liền mạch, từ việc thu thập thông tin đến tương tác và chuyển đổi.

1. Tạo Sự Kiện Kích Hoạt Kịch Bản Gửi Tin

Để khởi động luồng gửi tin tự động, bạn cần thiết lập trigger (điều kiện kích hoạt). Khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định, hệ thống sẽ tự động gửi tin. Ví dụ: khách hàng hoàn tất việc điền form trên landing page.

Trong Automation, bạn có thể thiết lập kịch bản gửi tin nhắn ZNS tự động dựa trên hành vi khách hàng hoặc sử dụng các luồng gửi tin mẫu được cung cấp từ trước. Ví dụ:

• Gửi mã OTP xác nhận khi khách đăng ký form.
• Thông báo xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển, hoặc lịch hẹn.
• Gửi tin nhắn hậu mãi như voucher cho lần mua tiếp theo.

Vị dụ, trên landing page, bạn có thể thiết kế form đăng ký thu thập thông tin như họ tên, số điện thoại, email; sau đó gắn tag cho những khách hàng đã điền form. Luồng gửi tin sẽ tự động gửi cho những khách hàng đã được gắn tag từ trước, hoặc bạn có thể thêm các điều kiện kịch hoạt khác.

2. Thiết Lập Hành Động Gửi Tin Nhắn ZNS Tự Động Trong LadiPage Automation

• Chọn mẫu tin ZNS. Nếu bạn chưa có tin nhắn mẫu nào, hãy liên hệ CSKH của LadiPage để đăng ký. Lưu ý, với mỗi mẫu tin nhắn khác nhau, Zalo sẽ yêu cầu các thông tin khác nhau.
• Điền nội dung thiết lập tin nhắn bằng cách chọn các trường thông tin trên các mục tương ứng với các nội dung Zalo yêu cầu. Chi tiết xem tại bài viết Gửi tin Zalo ZNS

• Cá Nhân Hóa Tin Nhắn: Sử dụng các biến như {{email}}, {{Ho_va_ten}} để cá nhân hóa nội dung, tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp.
• Chọn tài khoản Zalo OA thực hiện hành động. Nếu bạn chưa có bạn có thể chọn Kết nối tài khoản mới, xem thêm tại Tích hợp Zalo.

3. Tối Ưu Hành Trình Khách Hàng

• Tăng Tương Tác: Sau khi gửi ZNS, khách hàng có thể phản hồi trực tiếp, cho phép doanh nghiệp tiếp tục chăm sóc qua Zalo OA hoặc chatbot.
• Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Với các nút CTA trong tin nhắn ZNS (ví dụ: “Xem chi tiết đơn hàng” hoặc “Nhận ưu đãi”), khách hàng được điều hướng về landing page trên LadiPage, tạo vòng lặp tương tác hiệu quả.

Mẹo Tối Ưu Hiệu Quả Khi Sử Dụng ZNS và LadiPage

• Tối Ưu Nội Dung ZNS: Đảm bảo nội dung ngắn gọn, đúng chính tả, và có CTA rõ ràng. Tránh sử dụng link hoặc số điện thoại trực tiếp trong tin nhắn để tuân thủ quy định của Zalo.
• Thiết Kế Landing Page Hấp Dẫn: Sử dụng hình ảnh, màu sắc, và bố cục trên LadiPage để thu hút khách hàng, đồng thời đảm bảo tốc độ tải trang nhanh.
• Đo Lường và Tối Ưu: Theo dõi tỷ lệ mở tin ZNS, tỷ lệ phản hồi, và tỷ lệ chuyển đổi trên LadiPage để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Cá Nhân Hóa: Sử dụng dữ liệu từ LadiPage để phân khúc khách hàng và gửi tin nhắn ZNS đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Kết Luận

Sự kết hợp giữa ZNS và LadiPage không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với ZNS, bạn có thể gửi thông báo cá nhân hóa, chuyên nghiệp, trong khi LadiPage giúp xây dựng các landing page đẹp mắt và tích hợp thông minh. 

Hãy Trải nghiệm LadiPage Miễn Phí ngay hôm nay để tận dụng sức mạnh của hai công cụ này, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với khách hàng và đạt được những kết quả kinh doanh vượt mong đợi!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Zalo ZNS khác gì so với tin nhắn SMS thông thường?

ZNS được gửi trực tiếp qua ứng dụng Zalo – nơi khách hàng sử dụng hằng ngày, đảm bảo tính chính thống và độ tin cậy cao. Chi phí của ZNS cũng tối ưu hơn SMS, chỉ tính phí khi gửi thành công, trong khi SMS dễ bị bỏ qua hoặc rơi vào spam.

2. Tôi có cần khách hàng phải “Quan tâm OA” mới nhận được ZNS không?

Không cần. ZNS cho phép gửi thông báo đến số điện thoại đã liên kết với tài khoản Zalo của khách hàng, ngay cả khi họ chưa bấm quan tâm OA. Tuy nhiên, để tăng tương tác hai chiều, khuyến khích khách hàng quan tâm OA vẫn rất cần thiết.

3. Trong LadiPage, tôi có thể gửi ZNS hàng loạt cho nhiều khách hàng cùng lúc không?

Có. Khi bạn thiết lập trigger trong LadiPage (ví dụ: khách hàng điền form, đăng ký học, mua hàng), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho đúng nhóm khách hàng đã được gắn tag hoặc phân loại sẵn.