Zalo Marketing: Hướng Dẫn Toàn Diện Và Cách Triển Khai Hiệu Quả (2026)

Sở hữu gần 80 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, Zalo đã vượt xa vai trò của một ứng dụng nhắn tin thông thường để trở thành một kênh tiếp thị đầy tiềm năng cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí tối ưu, thì Zalo Marketing chính là lựa chọn đáng cân nhắc. 

Bài viết này sẽ mang đến cho bạn cái nhìn đầy đủ và có hệ thống, từ khái niệm cơ bản cho đến hướng dẫn chi tiết cách triển khai một chiến dịch Zalo Marketing hiệu quả ngay từ đầu.

Zalo Marketing là gì?

Zalo Marketing là chiến lược sử dụng nền tảng Zalo và các công cụ tiếp thị của ứng dụng này để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến người dùng Việt Nam. Tính đến tháng 9/2025, Zalo đã đạt 79 triệu người dùng hoạt động hàng tháng với gần 2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, khẳng định vị thế là nền tảng nhắn tin số 1 tại Việt Nam (theo báo báo VNG Q3/2025).

Mục tiêu cốt lõi của Zalo Marketing là khai thác tối đa hệ sinh thái Zalo nhằm tiếp cận, tương tác và chuyển đổi người dùng Zalo thành khách hàng thực tế. Hiểu một cách đơn giản, thay vì chỉ dùng Zalo để nhắn tin, doanh nghiệp có thể biến nền tảng này thành một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, phục vụ cho việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Với tỷ lệ thâm nhập 98% người dùng smartphone tại Việt Nam, Zalo đã trở thành nền tảng không thể thiếu trong chiến lược marketing số của doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp nên triển khai Zalo Marketing?

Việc đưa Zalo vào chiến lược marketing tổng thể không còn là một lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà đã trở thành yếu tố cần thiết để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà Zalo Marketing mang lại:

• Tiếp cận tệp khách hàng khổng lồ: Zalo là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với 98% tỷ lệ người dùng trên điện thoại di động, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng.
• Tỷ lệ mở tin nhắn cực cao: So với Email Marketing, tin nhắn trên Zalo, đặc biệt là ZNS, có tỷ lệ mở trên 90%, đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả.
• Chi phí hợp lý, hiệu quả cao: Chi phí quảng cáo và vận hành kênh Zalo được đánh giá là cạnh tranh so với nhiều nền tảng khác, phù hợp cả với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa: Zalo cho phép doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp 1-1 với khách hàng, gửi thông điệp cá nhân hóa, từ đó gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành.
• Hệ sinh thái đa dạng: Với các công cụ như Zalo OA, Zalo Ads, Zalo Shop và ZNS, Zalo mang đến một hệ sinh thái toàn diện cho mọi hoạt động từ nhận diện thương hiệu đến chăm sóc khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng biến Zalo thành một kênh bán hàng hiệu quả? Hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu các hình thức Zalo Marketing phổ biến hiện nay.

Các hình thức Zalo Marketing phổ biến nhất hiện nay

Zalo cung cấp nhiều công cụ và tính năng khác nhau, cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn hình thức tiếp thị phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

1. Zalo Official Account (Zalo OA)

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức. Theo báo cáo Q4/2023, số lượng OA doanh nghiệp hoạt động đã tăng 38% so với năm trước. Đây là nền tảng để:

• Xây dựng và quản lý cộng đồng người quan tâm (followers)
• Đăng tải nội dung, bài viết, hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ
• Gửi tin nhắn broadcast với tỷ lệ mở cao (60-90%)
• Tích hợp chatbot AI tự động hỗ trợ khách hàng 24/7
• Kết nối với Zalo Shop, Mini App và các dịch vụ khác

2. Quảng cáo Zalo (Zalo Ads)

Zalo Ads là hệ thống quảng cáo chính thức cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch quảng cáo có trả phí trên toàn bộ hệ sinh thái Zalo, bao gồm:

• Zalo App (79 triệu người dùng)
• Zing MP3 (52% thị phần nghe nhạc online tại VN)
• Zing News và Bao Moi
• ZaloPay (70 triệu người dùng, top 2 ví điện tử VN)
• Zalo Shop và Mini App

Các định dạng quảng cáo Zalo Ads 2025:

• Zalo OA Ads: Thu hút người dùng quan tâm trang OA (CPF thấp nhất thị trường)
• Website Ads: Tăng lượng truy cập website với CPC từ 500-3,000 VNĐ
• Product Ads: Quảng bá sản phẩm trên Zalo Shop với tích hợp ZaloPay
• Video Ads: Xây dựng nhận diện thương hiệu với CPV cạnh tranh
• Article Ads: Tăng lượt đọc bài viết trên OA
• Form Ads: Thu thập leads với CPL trung bình 15,000-50,000 VNĐ

3. Zalo Notification Service (ZNS)

ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo, phù hợp để gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn hoặc cập nhật trạng thái vận chuyển. Nhờ tỷ lệ mở tin cao (60-90%, cao gấp 3-4 lần so với SMS), ZNS giúp đảm bảo các thông tin quan trọng luôn được truyền tải nhanh chóng và chính xác đến khách hàng.

4. Zalo Shop và Mini App

Zalo Shop là sàn thương mại điện tử được tích hợp trong Zalo, cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí. Năm 2025, Zalo đang mở rộng hệ sinh thái Mini App - ứng dụng nhỏ chạy trong Zalo không cần cài đặt, tương tự WeChat Mini Program. Đây là xu hướng mới giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch với tích hợp ZaloPay.

Hướng dẫn triển khai Zalo Marketing hiệu quả từ A-Z

Để triển khai một chiến dịch Zalo Marketing thành công, doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng và bài bản. Dưới đây là 5 bước cốt lõi cần thực hiện:

Bước 1: Tạo và xác thực Zalo Official Account (OA)

Đây là bước khởi đầu quan trọng nhất. Zalo OA đã được xác thực sẽ giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu và mở khóa nhiều tính năng quan trọng như quảng cáo và ZNS.

• Mục tiêu: Sở hữu một “trang chủ” chính thức trên Zalo.
• Cách thực hiện: Truy cập trang chủ Zalo OA, đăng ký tài khoản và cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh cùng các thông tin cần thiết theo hướng dẫn.
• Kiểm tra: Tài khoản OA hiển thị dấu tick xanh xác thực.

Xem chi tiết cách Đăng Ký Tài Khoản Zalo Official Account Doanh Nghiệp

Bước 2: Xây dựng tệp khách hàng quan tâm (Followers)

Sau khi có OA, doanh nghiệp cần tập trung thu hút người dùng Zalo quan tâm đến trang của mình. Số lượng người quan tâm càng lớn, khả năng tiếp cận thông điệp càng cao.

• Mục tiêu: Gia tăng số lượng người quan tâm OA.
• Cách thực hiện:
  • Mời bạn bè từ danh bạ cá nhân.
  • Chia sẻ mã QR của OA trên các kênh như Facebook, Website hoặc cửa hàng offline.
  • Chạy quảng cáo Zalo Ads hoặc landing page để tăng lượt quan tâm.
  • Tổ chức mini-game hoặc ưu đãi độc quyền dành cho người quan tâm OA.

Bước 3: Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn

Nội dung chính là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của Zalo OA. Doanh nghiệp cần mang đến những thông tin hữu ích, giá trị và thu hút để giữ chân người theo dõi.

• Mục tiêu: Gia tăng tương tác và xây dựng niềm tin với khách hàng.
• Cách thực hiện:
  • Bài viết (Post): Cập nhật sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi.
  • Bài viết dài (Article): Chia sẻ kiến thức chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng hoặc câu chuyện thương hiệu.
  • Video: Đăng tải video review, phản hồi khách hàng hoặc hậu trường.
  • Tin nhắn Broadcast: Gửi thông báo ưu đãi đặc biệt đến toàn bộ người quan tâm.

Bước 4: Triển khai chiến dịch Quảng cáo & ZNS

Khi nền tảng đã ổn định, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua các công cụ trả phí.

• Mục tiêu: Thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại.
• Cách thực hiện:
  • Zalo Ads: Lựa chọn mục tiêu phù hợp như thu lead hoặc tăng traffic website và thiết lập chiến dịch nhắm đúng đối tượng.
  • Zalo ZNS: Kết nối ZNS với hệ thống CRM hoặc website để tự động gửi thông báo, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ví dụ, doanh nghiệp sử dụng LadiPage để tạo Landing Page thu thập thông tin khách hàng từ chiến dịch Zalo Ads. Khi khách hàng điền form đăng ký, dữ liệu sẽ được đồng bộ về hệ thống và kích hoạt luồng Zalo ZNS tự động. Ngay lập tức, khách hàng nhận được tin ZNS xác nhận đã đăng ký thành công. 

Luồng gửi tin ZNS tự động trên LadiPage

Sau đó, tùy theo hành vi, hệ thống có thể tiếp tục gửi ZNS nhắc lịch tư vấn, thông báo trạng thái xử lý yêu cầu hoặc gửi ưu đãi cá nhân hóa. Luồng gửi tin này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng kịp thời, nhất quán và tăng khả năng chuyển đổi mà không cần can thiệp thủ công.

Bước 5: Đo lường, phân tích và tối ưu

Hoạt động marketing cần được theo dõi và cải tiến liên tục. Zalo cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch.

• Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả và đưa ra điều chỉnh phù hợp.
• Cách thực hiện: Theo dõi các chỉ số như lượt tiếp cận, mức độ tương tác, số người quan tâm mới và lượng lead thu được từ quảng cáo, từ đó tối ưu nội dung, đối tượng hoặc ngân sách.

Công cụ hỗ trợ tối ưu chiến dịch Zalo Marketing

Để khai thác tối đa hiệu quả từ các hoạt động tiếp thị trên Zalo, doanh nghiệp cần kết hợp đúng công cụ hỗ trợ ngay từ khâu tiếp cận đến chuyển đổi. LadiPage là công cụ giúp bạn xây dựng Landing Page chuyên nghiệp và các luồng gửi tin nhắn ZNS tự động nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thu thập Data khách hàng chất lượng cao từ Zalo Ads

Thay vì sử dụng Zalo Form mặc định, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo Zalo Ads dẫn người dùng về Landing Page được thiết kế bằng LadiPage. Tại đây, bạn có thể:

• Trình bày đầy đủ thông tin và lợi ích sản phẩm một cách trực quan.
• Sử dụng các yếu tố thuyết phục như video, phản hồi khách hàng và đồng hồ đếm ngược.
• Tích hợp form đăng ký thông minh để thu thập dữ liệu khách hàng.

Toàn bộ dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn và tự động đồng bộ về Google Sheet, Email hoặc hệ thống CRM (LadiWork) của LadiPage.

Tích hợp ZNS để chăm sóc khách hàng tự động

Sự kết hợp giữa LadiPage và Zalo mang lại hiệu quả tối ưu trong chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng điền form trên Landing Page (đặt hàng hoặc đăng ký tư vấn), hệ thống có thể tự động gửi ZNS để:

• Gửi lời cảm ơn và xác nhận thông tin.
• Xác nhận đơn hàng kèm mã đơn.
• Gửi thông tin tài khoản hoặc tài liệu liên quan.
• Gửi tin nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng

Quy trình này tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tức thì, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng. Với LadiPage, chiến dịch Zalo Marketing của bạn sẽ trở nên hoàn chỉnh và hiệu quả hơn bao giờ hết với rất nhiều mẫu gửi tin có sẵn.

Thư viện kịch bản mẫu gửi tin ZNS trên LadiPage

👉 Trải nghiệm ngay LadiPage để tạo chiến dịch gửi tin ZNS tự động cho tài khoản Zalo OA của bạn!

Tổng Kết

Zalo Marketing không còn đơn thuần là một xu hướng mà đã trở thành phần không thể thiếu trong chiến lược marketing số của doanh nghiệp tại Việt Nam. Khi nắm rõ các hình thức triển khai, thực hiện bài bản và kết hợp cùng công cụ mạnh mẽ như LadiPage, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác hiệu quả kênh tiếp thị đầy tiềm năng này.

Hãy bắt đầu xây dựng kênh Zalo của bạn ngay hôm nay và trải nghiệm LadiPage MIỄN PHÍ để tạo Landing Page chuyên nghiệp, thu thập data chất lượng và gửi tin ZNS tự động. Đây chính là bước quan trọng giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

FAQ - Câu hỏi thường gặp 

1. Chi phí triển khai Zalo Marketing có cao không?

Chi phí phụ thuộc vào hình thức triển khai. Việc tạo và duy trì Zalo OA hoàn toàn miễn phí. Với Zalo Ads, doanh nghiệp có thể bắt đầu với ngân sách nhỏ và tăng dần khi thấy hiệu quả. Chi phí ZNS được tính theo số lượng tin nhắn gửi thành công.

2. Làm thế nào để tăng người quan tâm cho Zalo OA một cách tự nhiên?

Doanh nghiệp có thể chia sẻ mã QR OA trên các kênh truyền thông khác, tạo nội dung chất lượng kèm lời kêu gọi quan tâm, tích hợp QR code vào bao bì sản phẩm hoặc tổ chức mini-game, giveaway dành riêng cho người quan tâm OA.

3. Ngành nào phù hợp với Zalo Marketing?

Hầu hết các ngành B2C như thời trang, mỹ phẩm, F&B, giáo dục, bất động sản, spa & thẩm mỹ, hàng tiêu dùng đều phù hợp nếu xác định đúng đối tượng và nội dung.

4. LadiPage có tích hợp được với Zalo Ads không?

Có. LadiPage hoạt động hiệu quả như điểm đến (destination) cho các chiến dịch Zalo Ads, giúp chuyển đổi traffic từ quảng cáo thành lead thông qua form đăng ký trên Landing Page.

5. LadiPage có hỗ trợ gửi ZNS tự động không?

Có. LadiPage có thể tích hợp với ZNS để tự động gửi tin nhắn Zalo khi khách hàng điền form, như xác nhận thông tin, xác nhận đơn hàng hoặc gửi tài liệu, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.