Nếu trước đây bạn từng phải “cắt nhỏ” tin nhắn khi tư vấn khách hàng qua Zalo OA vì giới hạn ký tự chỉ 640, thì giờ đây nhà cung cấp cho phép gửi tin nhắn dài tới 2000 ký tự.

Từ 640 đến 2000 ký tự: Thay đổi nhỏ nhưng tác động lớn

Việc mở rộng giới hạn ký tự tin nhắn này giúp người gửi không còn phải rút gọn nội dung thiếu tự nhiên hoặc bỏ bớt thông tin quan trọng. Thay vì một thông điệp bị “chia khúc”, giờ đây bạn có thể gửi một đoạn tư vấn mạch lạc, rõ ràng và có chiều sâu.

• Nêu rõ vấn đề của khách hàng

• Giải thích giải pháp cụ thể

• Tạo cảm giác được quan tâm cá nhân hóa

Điều này góp phần tăng tỷ lệ phản hồi, củng cố niềm tin và tạo mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và khách hàng.

Ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp

Nâng cấp 2000 ký tự đặc biệt hữu ích trong các trường hợp:

• Kịch bản chăm sóc khách hàng sâu

• Giải thích chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ

• Nội dung tư vấn qua hội thoại dài

• Cung cấp danh sách quyền lợi, ưu đãi, checklist

• Hỗ trợ khách hàng nhận hướng dẫn sử dụng

Khi khách hàng nhận được thông điệp đủ thông tin, rõ ràng và được trình bày liền mạch, họ có xu hướng phản hồi chủ động hơn. Điều này giúp cải thiện hiệu quả tương tác, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi trong các chiến dịch bán hàng hoặc chăm sóc.

Kết luận: cơ hội để nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên Zalo

Việc nâng giới hạn ký tự lên 2000 không chỉ là một cập nhật kỹ thuật, mà là cơ hội để doanh nghiệp truyền tải giá trị thương hiệu sâu sắc hơn, giao tiếp chân thành hơn và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Đầu tư vào nội dung tin nhắn chất lượng - đầy đủ thông tin, giàu cảm xúc - sẽ giúp bạn tạo lợi thế trong cuộc cạnh tranh về trải nghiệm khách hàng và giữ chân người dùng dài lâu.

>>> Khám phá: Cách thiết lập và tích hợp gửi Tin Zalo ZNS với LadiPage