Bạn có đang dành hàng giờ mỗi ngày để soạn và gửi những tin nhắn lặp đi lặp lại cho khách hàng? Từ xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng đến lời chúc mừng sinh nhật, việc thực hiện thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ xảy ra sai sót, bỏ lỡ cơ hội tương tác quan trọng. Đây là lúc giải pháp gửi tin theo kịch bản tự động trở thành "cứu cánh" cho mọi doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ là hướng dẫn toàn diện cách tự động gửi tin ZNS theo kịch bản, giúp bạn hiểu rõ và triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn tự động một cách chuyên nghiệp và hiệu quả ngay trên hệ sinh thái của LadiPage.

Gửi tin ZNS theo kịch bản là gì?

Gửi tin theo kịch bản là một hình thức của Marketing Automation, cho phép bạn tự động gửi một chuỗi tin nhắn (Email, SMS, Zalo ZNS,...) được thiết lập sẵn đến khách hàng. Các kịch bản này được kích hoạt dựa trên những hành vi, điều kiện hoặc mốc thời gian cụ thể do bạn định trước.

Ví dụ, ngay khi một khách hàng đặt hàng thành công trên landing page, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn Zalo ZNS xác nhận đơn hàng kèm theo mã vận đơn. Đây chính là một ví dụ điển hình của việc gửi tin theo kịch bản.

Xem chi tiết về Gửi Tin Zalo ZNS: Hướng Dẫn Cách Thiết Lập 

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần gửi tin nhắn theo kịch bản?

Việc áp dụng các kịch bản gửi tin tự động không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược thông minh mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Giải phóng đội ngũ của bạn khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, để họ tập trung vào các công việc mang tính chiến lược hơn.
• Tăng tính chuyên nghiệp và nhất quán: Mọi thông điệp gửi đến khách hàng đều tuân theo một tiêu chuẩn, đảm bảo sự đồng nhất và chuyên nghiệp cho thương hiệu.
• Cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn: Dễ dàng chèn các thông tin cá nhân của khách hàng như tên, mã đơn hàng, sản phẩm đã mua vào tin nhắn, tạo cảm giác được quan tâm đặc biệt.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả: Xây dựng các chuỗi tin nhắn cung cấp giá trị, từng bước dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua hành trình mua hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm (ví dụ: nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên) có thể thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức.

So Sánh Các Hình Thức Gửi Tin Theo Kịch Bản Phổ Biến

Mỗi kênh giao tiếp đều có ưu và nhược điểm riêng. Việc lựa chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch và đối tượng khách hàng của bạn.

Với hệ sinh thái của LadiPage, bạn hoàn toàn có thể gửi email theo kịch bản, hay gửi tin ZNS, SMS theo kịch bản hoặc kết hợp cả ba kênh này trong một kịch bản duy nhất để tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và hiệu quả.

Hướng Dẫn Chi Tiết: Gửi Tin ZNS Theo Kịch Bản Với LadiPage Automation

Zalo ZNS là kênh giao tiếp cực kỳ hiệu quả với người dùng Việt Nam. Hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập một kịch bản gửi tin ZNS tự động khi khách hàng đặt hàng trên LadiPage.

Để bắt đầu, các bạn hãy truy cập kho ứng dụng chọn Automation và cài đặt ứng dụng này trong tài khoản Ladipage. Các bạn có thể ghim lại để Automation hiện ngay trên thành menu phía tay trái lần sau truy cập vào sẽ tiện hơn. Ở đây các bạn có thể thấy flow campaign second chính là ba hình thức gửi tin tự động mà các bạn có thể dùng. Thư viện mẫu là kho kịch bản gửi tin mẫu để các bạn tham khảo có thể lựa chọn và sử dụng theo mẫu luôn.

Bước 1: Các chuẩn bị cần thiết

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã có:

• Tài khoản LadiPage đã cài đặt ứng dụng Automation.

• Một Zalo Official Account (OA) đã được xác thực.
• Đã đăng ký và được Zalo duyệt các mẫu tin ZNS bạn muốn sử dụng (ví dụ: mẫu xác nhận đơn hàng, mẫu thông báo giao hàng).
• Kết nối tài khoản Zalo của bạn với LadiPage trong phần "Tích hợp".

Bước 2: Thiết Lập Trigger – Điều Kiện Kích Hoạt

Trigger là hành động của khách hàng khiến kịch bản tự động bắt đầu.

• Truy cập LadiPage Automation → Tạo Flow mới.
• Chọn Trigger: LadiPage Ecommerce.
• Chọn sự kiện: Tạo đơn hàng thành công.

Ví dụ: Khi khách hàng thanh toán khóa học, hệ thống sẽ tự động gửi tin xác nhận đơn hàng qua Zalo ZNS.

Bước 3: Thêm Action – Gửi Tin ZNS Theo Mẫu

• Nhấn dấu “+” → Thêm Action mới.
• Chọn Gửi tin Zalo ZNS.
• Cấu hình:
  • Chọn mẫu ZNS đã duyệt (ví dụ: Xác nhận đơn hàng) và bổ sung các thông tin cần thiết
  • Chọn tài khoản OA.
  • Nhập các trường thông tin

Hệ thống sẽ tự động điền thông tin khách hàng vào tin nhắn và gửi đi ngay sau khi đơn hàng tạo thành công.

Xem thêm về Điều Kiện & Tiêu Chuẩn Phê Duyệt Mẫu Tin ZNS Từ Zalo

Bước 4: Mở Rộng Kịch Bản Đa Kênh

Bạn có thể mở rộng luồng gửi tin đa kênh chỉ trong một flow:

• Sau khi gửi tin ZNS, thêm Delay 3 ngày.
• Gửi Email hỏi thăm trải nghiệm, kèm CTA “Đánh giá dịch vụ”.

Bước 5: Kích Hoạt Và Theo Dõi

Sau khi hoàn tất:

• Lưu và kích hoạt Flow.
• Truy cập mục Báo cáo để theo dõi số lượng tin gửi, tỷ lệ thành công, và hiệu quả tương tác.

Sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của Automation? Khám phá ngay trên LadiPage!

Nối Tiếp Sau Bán – Tự Động Tạo Task Chăm Sóc Với LadiWork

ZNS xác nhận đơn chỉ là bước đầu. Để khách hàng được chăm sóc trọn vòng, hãy tự động “giao việc” cho đội Support.

Ví dụ: Quy trình sau bán cho khóa học X

• Bối cảnh trước đây: Sale phải nhắn tay cho Support → dễ chậm trễ/sót khách.
• Giải pháp hiện tại: Khi deal chuyển “Thành công”, hệ thống tự tạo Task chăm sóc ở Space “Chăm sóc sau bán khóa học X”.

Thiết lập gợi ý:

• Tạo Space chăm sóc với các giai đoạn: Task mới → Chăm sóc trước khai giảng → Khai giảng → Hoàn tất → Theo dõi 7 ngày.
  → Giúp đội Support nhìn rõ “khách đang ở đâu” để chăm đúng việc, đúng lúc.
• Flow LadiWork Automation: Trigger = deal sang “Thành công” → Action = Tạo Task mới.
  → Bảo đảm chuyển giao tức thời từ Sale sang Support.
• Quy tắc đặt tên Task: [Tên khách + SĐT].
  → Dễ tìm kiếm, chống trùng, thuận tiện gọi lại.
• Gán người phụ trách/nhãn:
  → Rõ trách nhiệm; thuận tiện lọc/đo lường theo chủ đề.
• Kích hoạt & test thử:
  → Xác nhận hệ thống tạo Task trong vài giây; tinh chỉnh nếu cần.

Chi tiết về cách thiết lập đầy đủ, xem tại Cách LadiWork Giúp Sale Và Support Vận Hành Trơn Tru

Mẹo Nâng Cao Để Gửi Tin Hiệu Quả

Các mẹo dưới đây giúp bạn tối ưu từ “đúng người” đến “đúng thông điệp – đúng thời điểm”:

• Phân khúc khách hàng (Segment): Tách VIP, khách mới, khách tái mua… Mỗi nhóm nhận nội dung khác nhau, tăng liên quan và tỷ lệ phản hồi.
• Cá nhân hóa sâu: Tận dụng custom fields (sản phẩm đã mua, cửa hàng ưa thích…). Nội dung trở nên “đúng chuyện” với từng người, giảm cảm giác spam.
• A/B Testing: Thử tiêu đề, CTA, khung giờ gửi, khoảng Delay… Tìm “cấu hình vàng” cho từng ngành/ngữ cảnh; tối ưu dần theo dữ liệu thực.

Tổng Kết

Gửi tin theo kịch bản giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chuẩn hóa trải nghiệm, và thúc đẩy doanh thu nhờ thông điệp đúng người – đúng lúc. Với LadiPage Automation (thiết lập ZNS/Email/SMS) kết hợp LadiWork (tự động giao việc sau bán), bạn sẽ có hành trình khách hàng khép kín từ đơn hàng đến chăm sóc.

👉 Trải nghiệm miễn phí LadiPage, tạo kịch bản đầu tiên và để hệ thống thay bạn chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp!

FAQ - Câu Hỏi Thường Gặp

1. Gửi tin Zalo ZNS có tốn phí không?

Có. ZNS là dịch vụ của Zalo và bạn sẽ trả phí cho Zalo dựa trên số lượng tin nhắn gửi đi thành công. Tuy nhiên, khách hàng (người nhận tin) sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào.

2. Tôi có thể gửi tin nhắn quảng cáo qua ZNS không?

Không. Chính sách của Zalo quy định ZNS chỉ được dùng cho các tin nhắn giao dịch và chăm sóc khách hàng (như xác nhận đơn hàng, thông báo tài khoản), không được chứa nội dung quảng cáo hay khuyến mãi.

3. LadiPage có hỗ trợ các kênh tự động nào khác không?

Có. Ngoài Zalo ZNS, Email và SMS, nền tảng LadiPage Automation còn hỗ trợ bạn xây dựng kịch bản kết nối với Facebook Messenger, Telegram và nhiều nền tảng khác.