Trong thời đại mà hành vi khách hàng thay đổi từng giây, doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc “chạy quảng cáo ra đơn”. Một hành trình khách hàng thật sự hiệu quả là hành trình được tự động hoá trọn vẹn, từ lúc họ nhìn thấy quảng cáo đầu tiên cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Buổi 2 của Webinar LadiUnbox #3 do LadiPage phối hợp cùng Google Ads Vietnam tổ chức, đã mang đến góc nhìn thực chiến về việc thiết kế và triển khai hệ thống marketing – bán hàng khép kín, dựa trên 4 giai đoạn cốt lõi: Thu hút (Attract), Nuôi dưỡng (Nurture), Chuyển đổi (Convert), và Chăm sóc (Care).

Cùng điểm lại các phần chia sẻ của hai chuyên gia Google Ads và LadiPage:

• Chuyên gia Google Ads Vietnam – mang đến những hướng dẫn về cách thiết lập các chiến dịch AI Max, Demand Gen, PMax và YouTube CTV.
• Chuyên gia LadiPage Việt Nam – bóc tách cách tự động hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng trên cùng một hệ thống: Landing Page – ChatForm – Automation – LadiWork.

Google Ads chia sẻ – “Tư duy chiến dịch hiện đại xoay quanh hành trình khách hàng”

Chuyên gia Google Ads, chị Linh Đan, Account Strategist mở đầu bằng một thông điệp mạnh mẽ: “Hành trình khách hàng không còn là phễu tuyến tính. Họ có thể bắt đầu ở bất kỳ đâu – từ YouTube, Gmail, hay tìm kiếm – và bạn cần sẵn sàng ở tất cả điểm chạm đó.”

Để thu hút khách hàng trong thời đại đa kênh, Google giới thiệu 4 chiến lược chủ đạo:

Demand Gen – chiến dịch tạo nhu cầu trên YouTube, Discover, Gmail, Display.

• Giúp thương hiệu chủ động xuất hiện trước khách hàng có xu hướng quan tâm nhưng chưa tìm kiếm.
• Gợi ý cấu trúc: 3–5 nhóm đối tượng, mỗi nhóm gồm 2–3 phân khúc (từ khóa, domain đối thủ, nhân khẩu học).
• Kết hợp creative đa dạng (5 headline – 5 description – 20 hình ảnh) để đạt “Độ mạnh quảng cáo: Tốt”.

Chuyên gia Google Ads chia sẻ về cách tạo chiến dịch Demand Gen

Search (AI Max) – phiên bản tìm kiếm được tăng cường bởi AI.

• Khi chiến dịch Search truyền thống đạt ngưỡng, AI Max giúp mở rộng ra những truy vấn mới ngoài bộ từ khóa hiện hữu.
• Bắt buộc sử dụng Smart Bidding (Max Conversions/CPA/ROAS) và từ khóa khớp mở rộng để hệ thống tự học
• Hàng ngày, nhà quảng cáo cần vào mục “Cụm từ tìm kiếm” để phủ định các truy vấn không liên quan, đảm bảo chi phí hiệu quả.

Performance Max (PMax) – một chiến dịch, bao phủ toàn bộ hệ sinh thái.

• Kết hợp dữ liệu từ Search, Display, YouTube, Discover, Gmail, Maps, giúp Google tự động chọn vị trí hiệu quả nhất.
• Khi mục tiêu là “Mua hàng”, nên bật Customer Acquisition Mode để ưu tiên khách hàng mới, tránh chồng chéo remarketing.

YouTube CTV & Hotline Commerce – xu hướng quảng cáo tương tác trực tiếp.

• Video dài hơn 30 phút trên YouTube TV, hiển thị hotline trực tiếp trên màn hình.
• Người xem có thể gọi ngay khi đang xem, biến quá trình “xem – quan tâm – liên hệ” thành hành động tức thì.

Xem chi tiết về hướng dẫn tạo các chiến dịch Google Ads tại Unbox cách thức triển khai Landing Page Chat Form và Automation

LadiPage chia sẻ – “Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật bằng tự động hoá”

Nếu phần chia sẻ của Google giúp người xem hiểu cách tối ưu quảng cáo để kéo đúng người dùng, thì phần của anh Đoàn Tuấn Vũ – Chuyên gia triển khai giải pháp tại LadiPage đã đưa toàn bộ lý thuyết vào demo thực tế.

Bước 1: Tạo Landing Page ChatForm – biến lượt ghé thăm thành cuộc hội thoại

Trước khi thao tác, cần hiểu ChatForm khác form tĩnh ở chỗ chuyển trải nghiệm “điền biểu mẫu” sang “trò chuyện theo bước”. Điều này giảm áp lực nhận thức, khiến người dùng dễ trả lời và đi đến cuối quy trình.

Cách hiển thị phù hợp theo bối cảnh:

ChatForm có hai cách bố trí để đáp ứng nhiều kịch bản khác nhau.

• Popup ChatForm: hiển thị dưới dạng cửa sổ nổi khi người dùng bấm CTA; thích hợp cho chiến dịch ưu đãi, voucher, cần phản hồi nhanh.
• Section ChatForm: chèn trực tiếp vào phần nội dung ở vị trí sớm trên trang; phù hợp dịch vụ cần nhiều thông tin như giáo dục, tư vấn, thẩm mỹ.

Trình tự thao tác trên LadiPage:

Việc dựng trang nên đi theo một lộ trình nhất quán để không bỏ sót bước.

1. Chọn mẫu landing sẵn có hoặc tạo trang mới bằng kéo – thả.
2. Thêm popup hoặc section dành cho ChatForm tại vị trí section 2 để người dùng dễ nhìn thấy khi cuộn trang.
3. Áp dụng kịch bản hội thoại 4 bước (mở lợi ích, xác nhận nhu cầu, thu thập thông tin cốt lõi, xác nhận hoàn tất).
4. Bật chế độ Multi-form để chia nhỏ form theo bước hội thoại, giảm tỉ lệ thoát giữa chừng.
5. Ở form cuối, cấu hình đẩy dữ liệu về Google Sheet, CRM hoặc LadiWork để phục vụ đội sale và chăm sóc.

Mẫu minh họa dùng trong demo:
Để người xem hình dung rõ, phần demo sử dụng landing thu lead cho khóa học. Mẫu này cho thấy toàn bộ chuỗi thao tác từ thêm ChatForm đến đổ dữ liệu về kho lưu trữ, giúp đội ngũ có thể sao chép cấu trúc cho ngành hàng của mình.

Bước 2: Gắn tracking Google Ads và GA4 – đo lường chính xác từng chuyển đổi

Theo dõi chuẩn là nền tảng để tối ưu. Nếu không đo được, không thể biết quảng cáo nào hiệu quả hay nội dung nào đang cản trở chuyển đổi.

• Mục tiêu đo lường rõ ràng: Hệ thống cần ghi nhận cả hành vi (để tối ưu trải nghiệm) và chuyển đổi (để tối ưu chi phí quảng cáo). GA4 đảm nhiệm phần hành vi, Google Ads Tag đảm nhiệm phần chuyển đổi theo nguồn.

• Các bước cài đặt không bỏ sót: Trình tự cài đặt nên tuân thủ để tránh thiếu sự kiện.

1. Gắn GA4 để theo dõi xem trang, cuộn trang, click CTA, gửi form.
2. Gắn Google Ads Tag (ID và Label) để định danh chuyển đổi cho từng chiến dịch/quảng cáo.
3. Kiểm tra hoạt động bằng Google Tag Assistant nhằm xác nhận mã “bắn” đúng trang, đúng thời điểm.

• Khác biệt chức năng giữa GA4 và Google Ads Tag: GA4 cung cấp bức tranh toàn hành vi người dùng trên trang; Google Ads Tag quy chiếu nguồn chuyển đổi về chiến dịch, nhóm quảng cáo, từ đó cho phép ra quyết định phân bổ ngân sách chính xác.
  
  

Bước 3: Thiết lập Flow Automation – phản hồi ngay và nuôi dưỡng có hệ thống

Chuyên gia LadiPage chia sẻ về cách thiết lập các luồng tự động trong LadiPage

Sau khi người dùng để lại thông tin, trải nghiệm tốt nhất là nhận được phản hồi tức thời. Flow Automation đảm bảo điều đó, đồng thời duy trì mạch chăm sóc trong những ngày tiếp theo.

Mục tiêu của Flow dành cho khách tiềm năng: Flow này tập trung xác nhận, cung cấp giá trị ban đầu và đưa ra lời mời chuyển đổi nhẹ nhàng.

• Kích hoạt khi hoàn tất form: hệ thống gắn tag “Quan tâm” để dùng làm điều kiện chạy flow.
• Gửi ngay email hoặc Zalo ZNS xác nhận kèm hướng dẫn bước tiếp theo (ví dụ: tham gia nhóm trao đổi).
• Sau 1 ngày: gửi tài liệu hoặc video dùng thử có liên quan trực tiếp đến nhu cầu đã chọn.
• Sau 2 ngày: đề xuất ưu đãi giới hạn thời gian nhằm thúc đẩy quyết định.

Mục tiêu của Flow dành cho khách hàng đã mua: Flow này giữ vai trò onboarding, nhắc lịch và tạo trải nghiệm sau mua nhất quán.

• Sau thanh toán: gửi email chúc mừng kèm thông tin chi tiết sản phẩm/dịch vụ.
• Trước thời điểm sử dụng 1 ngày: gửi nhắc lịch, bản đồ, checklist chuẩn bị.
• Sau khi sử dụng: gửi tài liệu tổng hợp và biểu mẫu phản hồi.
• Sau 1–2 ngày: đề xuất gói nâng cao hoặc sản phẩm bổ trợ có liên quan.

Chỉ số đánh giá để tối ưu: Việc theo dõi các chỉ số cần bám sát mục tiêu từng bước.

• Tỷ lệ mở thư để đánh giá chủ đề và thời điểm gửi.
• Tỷ lệ nhấp để đánh giá nội dung và lời kêu gọi hành động.
• Tỷ lệ đăng ký/upsell để đánh giá mức độ phù hợp đề xuất.

Các số liệu này có thể xem trực tiếp trong dashboard Automation, phục vụ thử nghiệm A/B liên tục.

Bước 4: Tích hợp với LadiWork – đưa dữ liệu vào quy trình nội bộ đa phòng ban

Khi lead đã có và flow chăm sóc đã chạy, doanh nghiệp cần một hệ thống điều phối công việc. LadiWork đảm nhận vai trò này, giúp gắn kết marketing, sales và chăm sóc khách hàng trên cùng một luồng.

• Mô hình pipeline rõ ràng: Thiết lập một không gian làm việc (Space) cho từng mục tiêu. Với ví dụ trung tâm đào tạo, pipeline gồm ba cột: Lead quan tâm, Liên hệ tư vấn, Chốt đơn thành công. Cấu trúc tối giản nhưng đủ để theo dõi trạng thái và trách nhiệm.
• Tự động hóa thao tác lặp lại: LadiWork có thể tạo deal, phân bổ cho tư vấn viên, gửi thông báo, và kích hoạt flow chăm sóc học viên khi trạng thái chuyển sang “Thành công”. Nhờ vậy, đội ngũ không phải chuyển dữ liệu thủ công qua nhiều công cụ.
• Quan sát kết quả theo thời gian thực: Dashboard hiển thị số lead mới, số lead đã liên hệ, tỉ lệ chốt theo từng nhân sự, doanh thu theo chiến dịch… Nhà quản lý có thể nắm bức tranh tổng thể mà không cần chờ tổng hợp từ file bảng tính.

Tổng kết 

Chuyên gia Google Ads mang đến góc nhìn chiến lược về cách tối ưu quảng cáo bằng dữ liệu và sức mạnh AI, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, trên mọi kênh. Trong khi đó, chuyên gia LadiPage cho thấy cách tự động hoá toàn bộ hành trình sau click — từ thu thập thông tin, nuôi dưỡng, chuyển đổi đến chăm sóc — để không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào.

Nhờ sự kết hợp giữa Google Ads và LadiPage, hành trình khách hàng được số hoá và tự động hoá hoàn toàn: từ khi họ nhìn thấy quảng cáo, điền form hội thoại (ChatForm), đến khi nhận email, Zalo chăm sóc và quay lại mua hàng. Doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng cùng lúc, trong khi hệ thống vẫn hoạt động mượt mà và cá nhân hoá như chăm từng người một.

Điều tuyệt vời là mọi quy trình chỉ cần thiết lập một lần, sau đó có thể tái sử dụng cho nhiều chiến dịch khác nhau — tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và đảm bảo hiệu suất lâu dài.

👉 Trải nghiệm ngay LadiPage để bắt đầu tạo Landing Page hội thoại (ChatForm) – giải pháp giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi qua trò chuyện và xây dựng hành trình khách hàng hoàn hảo từ quảng cáo đến doanh thu.